Jobbeschreibung
KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie.
Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein.
Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren.
Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.
Zur Verstärkung suchen wir Dich als dienstleistungsorientierte:r Kundenbetreuer:in / Mitarbeiter:in Customer Service (w/m/d) ab sofort in Vollzeit. Werde ein festes Teammitglied in unserem KALO Team.
- Du gewährleistest gemeinsam mit Deiner Teamleitung und Deinem Team eine zuverlässige Erreichbarkeit, insbesondere am Telefon, für und Kund:innen - wie z.B. Wohnungsbaugesellschaften, Hausverwaltungen, Hauseigentümer:innen sowie Bewohner:innen - insbesondere bei Fragen rund um Montage und Messdienstleistungen.
- Du bearbeitest Kund:innenanliegen mit dem Schwerpunkt auf Ablesung und Montagebeauftragung und stehst als kompetente Ansprechperson für komplexe Anfragen und Beschwerdefälle zur Verfügung.
- Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Fachbereichen, Servicepartnern und Konzerngesellschaften und übernimmst die schriftliche sowie telefonische Korrespondenz mit diesen.
- Du unterstützt aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen in der Kund:innenbetreuung – insbesondere im Hinblick auf die Effizienzsteigerung von Serviceabläufen – mit dem Ziel, eine nachhaltige Kund:innenzufriedenheit sicherzustellen.
- Du wirkst an Themen im Bereich Anliegen- und Qualitätsmanagement mit und bringst Dein Know-how gezielt zur Verbesserung interner Workflows ein.
- Du bereitest kundenspezifische Schriftstücke in Word professionell für die Kundenkommunikation auf und recherchierst intern komplexe Beschwerdefälle.
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung – idealerweise innerhalb der Messdienstleistungsbranche, Wohnungswirtschaft, Verkauf, Einzelhandel oder einer vergleichbaren Branche – und bist mit den spezifischen Anforderungen und Prozessen dieser Bereiche bestens vertraut.
- Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein – die Sicherstellung exzellenter Servicequalität und nachhaltiger Kund:innenzufriedenheit ist für Dich selbstverständlich.
- Sicherer Umgang mit verschiedenen IT-Systemen sowie eine hohe technische Affinität, um auch komplexe Sachverhalte effizient zu analysieren und zu lösen.
- Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Word – Du verfasst professionelle Schriftstücke für die externe sowie interne Kommunikation.
- Eine empathische, konfliktfähige und strukturierte Arbeitsweise, mit der Du Kundenanliegen lösungsorientiert und zielgerichtet bearbeitest.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mit denen Du auch komplexe Inhalte klar, präzise und verständlich kommunizierst.
Telefonische Erreichbarkeit ist für Dich selbstverständlich – die Verteilung der Erreichbarkeitszeiten wird im Team und mit der Teamleitung abgestimmt. Für einen erfolgreichen Start ist während der Einarbeitungsphase eine regelmäßige Präsenz im Office vorgesehen – so stellen wir einen optimalen Wissenstransfer und ein gutes Ankommen im Team sicher. Im Anschluss hast Du die Möglichkeit, auch flexibel mobil zu arbeiten.
- 38,5 Std/Woche und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- Dein Urlaub kommt nicht zu kurz mit 30 Tagen im Jahr
- Wir bieten Dir die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksame Leistungen
- Wir bieten attraktive Rabatte bei einer Vielzahl von Anbietern im Rahmen des Corporate-Benefits-Programms
- Deine Zug-/Busfahrt: HVV Deutschlandticket – für Dich kostenlos!
- Oder komm doch mit dem Fahrrad! - Nutze unsere JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)
- Für jeden Geschmack etwas dabei - Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest und eine bezuschusste Kantine im Haus
- Deine Gesundheit im Fokus - mach mit in unseren Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen!
- Wir bieten Dir ein motiviertes Team und regelmäßige Feedbackgespräche
- Bei uns findest Du eine professionelle Einarbeitung inklusive Onboarding