Jobbeschreibung
Als Landesunternehmen sind wir im wahrsten Sinne des Wortes einmalig. Wir bieten Lotterien und andere Glücksspiele an, darunter den Klassiker LOTTO 6aus49. Gut zwei Millionen Spieler und Spielerinnen vertrauen uns Woche für Woche. Das ist unser größtes Kapital – und wir tun alles dafür, dieses Vertrauen zu erhalten.
Für unsere Zentrale in Stuttgart suchen wir innerhalb der Abteilung Kundenmanagement für die Gruppe Kundenservice ab sofort eine/-n:
- Zentraler IT-Support: Anlaufstelle für alle technischen Anliegen via Telefon, E-Mail und Chat – als erste und zentrale Kontaktperson für die internen Mitarbeitenden.
- Ticketbearbeitung: Erfassung, Verwaltung und eigenverantwortlicher Abschluss technischer Anliegen im Ticketsystem Salesforce.
- Schnittstellenkoordination: Kommunikation zu internen Bereichen wie Technik und Software sowie Abstimmung mit externen Dienstleistern.
- Support im Bereich Konnektivität: Erstanalyse bei Störungen im Bereich Internetkommunikation wie DSL, LTE, Netzwerk.
- Übergabeprozesse: Enge Zusammenarbeit und Austausch mit dem 2nd Level Support für eine reibungslose Lösungsfindung
- Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von Beiträgen in der internen Wissensdatenbank Salesforce Knowledge Base.
- Projektmitarbeit: Unterstützung bei der Umsetzung und Betreuung von IT-Projekten.
- Qualifikation: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich – z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d). Alternativ ist auch ein Quereinstieg mit fundierten IT-Kenntnissen willkommen.
- Praxiserfahrung im IT-Support: Mehrjährige Berufserfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise im IT-HelpDesk oder Desktop-Support.
- Technisches Verständnis: Fundierte Berufserfahrung in der Wartung von IT-Geräten, im Hardware-Support von PCs oder IT-Helpdesk.
- Systemkenntnisse: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen – idealerweise mit Salesforce.
- Persönliche Stärken: Teamfähigkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und eine eigenständige, proaktive Arbeitsweise.
- Einsatzbereitschaft: Bereitschaft zur Schichtarbeit im Rahmen eines wechselnden Dienstplans (Montag bis Freitag: Früh- und Spätschicht, gelegentlich am Samstag). Keine Sonn- und Feiertagsarbeit, keine Rufbereitschaft.
Wir bieten neben einer abwechslungsreichen Tätigkeit
- leistungsgerechte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen,
- 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsumgebung in attraktiver Lage,
- Möglichkeit auf mobile Arbeit,
- Weiterbildungs- und Gesundheitsprogramme, Betriebsrestaurant mit Terrasse,
- Tiefgaragen-Parkplätze und Job-Ticket,
- eine intensive Einarbeitung und die Möglichkeit sich einzubringen.
Wenn Sie gerne mit uns zusammen die Zukunft der Staatlichen Toto-Lotto GmbH Baden-Württemberg mitgestalten möchten, heißen wir Sie in unserem Unternehmen herzlich willkommen.
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