Jobbeschreibung
Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen stellen hochwertigste Markenprodukte für die Gesundheit her. Die stabile und außergewöhnliche Qualität unserer Produkte gründet unter anderem auf unserem Innovationsgeist, dem uneingeschränkten Qualitätsbewusstsein und unserer besonderen Qualitätskultur.
Wir suchen Sie als engagierte/n Koordinator oder Koordinatorin des IT-Servicedesk für unseren IT Servicedesk in Saarbrücken, wenn Sie sich mit Know-how und Einsatzbereitschaft in Vollzeit einbringen möchten.
- Koordination des Servicedesk-Teams zur Sicherstellung der effizienten, zuverlässigen Bearbeitung der Anfragen unserer internen IT-Anwender
- Mitarbeit bei und Überprüfung von schwierigen bzw. besonderen Tickets, die längere Bearbeitungszeiten oder spezielle Aufmerksamkeit erfordern
- Überwachung und Betreuung von Eskalationen, um schnelle und prozesstreue Lösungen zu unterstützen
- Analyse der Ursachen für Lösungs-Verzögerungen oder Incidents, Ableiten von geeigneten Maßnahmen
- Customizing und Optimierung des Ticket-Systems und Servicedesk-Prozessen
- Etablieren von KPIs zur Steuerung eines erfolgreichen Servicedesks
- Zuständig für die Endpoint-Verwaltung (Beschaffung, Asset Management)
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbar
- Erfahrung aus der Arbeit im IT-Support
- Erfahrung in der Koordination eines IT-Service-Teams
- Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Ticket-Systemen (z. B. TOPdesk und ähnliche), Servicedesk-Prozessen, gängigen IT-Standards und ITIL-Framework
- Strukturierte, organisierte, prozessorientierte und eigenständige Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
- Service- und lösungsorientiertes Arbeiten, analytische und konzeptionelle Stärke und die Fähigkeit, Probleme schnell auf den Punkt zu bringen
- Sichere Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern im Unternehmen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz in der wachsenden Pharmabranche
- Teil eines innovativen und modernen Familienunternehmens
- Vielseitige Tätigkeiten und Aufgaben in einem spannenden Arbeitsumfeld
- Ausführliche und fundierte fachliche Einarbeitung
- Langfristige Perspektiven und interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- attraktive Vergütung gemäß Chemie-Tarifvertrag
- Zusammenarbeit mit motivierten und professionellen KollegInnen