Jobbeschreibung
FUNKE gehört zu den führenden Arbeitgebern der Medienbranche. Von Online-Portalen über Zeitungen und Zeitschriften bis hin zu Radio und Podcast – die Vielfalt unserer Titel, Marken und Genres ist einzigartig in der deutschen Medienlandschaft. Genauso vielfältig sind auch die Talente unserer rund 1.700 Journalist*innen und 3.000 Medienmacher*innen, die jeden Tag in ganz Deutschland mit Leidenschaft und Innovationskraft die Zukunft der Medien mitgestalten. #wirsindFUNKE
Standort: Berlin, DE
Passion 4 Gästezimmer GmbH (P4G) ist Teil der FUNKE Mediengruppe und betreibt zielgruppenspezifische Plattformen für die Vermietung möblierter Unterkünfte in Deutschland und Österreich. Unser Ziel: Vermieter*innen und Gäste für kurz- bis mittelfristige Aufenthalte effizient zusammenzubringen – provisionsfrei und ohne Buchungsbeteiligung. Stattdessen bieten wir ein Abo-Modell für Inserate. Unser Team besteht aus 13 engagierten Kolleg*innen, die gemeinsam eine zielgruppenorientierte, digitale Plattform gestalten – mit Herz, Verlässlichkeit und einem klaren Blick auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen.
Daher suchen wir Dich zeitnah am Standort Berlin als
Kundenberater - Kundenservice (m/w/d)
- Anfragen bearbeiten - konzentriert und verlässlich: Du bearbeitest schriftliche und telefonische Kundenanliegen strukturiert und zügig und gehst proaktiv auf den Kunden/ die Kundin zu. Dabei priorisierst Du, dokumentierst gegebenenfalls und schließt Aufgaben gewissenhaft ab
- Im Team stark: Du arbeitest eng mit deinen Kolleg*innen zusammen, übernimmst Aufgaben für andere, wenn nötig, und gibst Wissen sowie Updates aktiv weiter. Im Team zu arbeiten ist für Dich selbstverständlich
- Fehler erkennen - und weitergeben: Solltest Du technische Fehler oder Unstimmigkeiten auf unserer Website finden oder von unseren Kund*innen darauf hingewiesen werden, meldest Du sie klar und strukturiert über unser Ticketsystem an die IT weiter
- Stark im Abarbeiten: Du magst es, eine Aufgabe nach der anderen sauber zu erledigen. Du verlierst dabei nicht den Überblick und man kann auf Dich bei der Umsetzung zählen
- Mitdenken: Auch wenn Du gerne abarbeitest, bringst Du Dich ein, wenn Prozesse haken oder Kund*innen häufiger dieselben Probleme melden - damit wir gemeinsam besser werden
- Du bringst praktische Erfahrung in der Kundenberatung mit und weißt, worauf es im direkten Kontakt mit Kund*innen ankommt
- Kommunikation ist Deine Stärke – Du betreust unsere Kund*innen professionell und serviceorientiert, sowohl am Telefon als auch per E-Mail
- Du arbeitest flexibel, stellst die Bedürfnisse unserer Kund*innen in den Mittelpunkt und überzeugst mit einem lösungsorientierten Ansatz
- Du bist Quereinsteiger*in? Kein Problem – mit Engagement, Entschlossenheit und Leistungsbereitschaft bist Du bei uns genau richtig
- Du bringst digitale Affinität mit und interessierst Dich für abonnementbasierte Geschäftsmodelle - ideal, um unsere Produkte und Services besser zu verstehen und Kund*innen kompetent zu beraten
- Innovation trifft Tradition: Du gestaltest die digitale Transformation unserer Mediengruppe mit
- Entwickle Dich mit uns: Wir ermöglichen Dir die Teilnahme an individuellen Coachings, Workshops oder (Online)-Trainings im Rahmen unserer FUNKE Akademie
- Flexibel arbeiten: Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell, weil uns Deine Work-Life-Balance wichtig ist
- Teamwork: Dich erwarten ein dynamisches Team, eine offene Feedbackkultur, kurze Kommunikationswege und ein herzliches Miteinander
- Corporate Benefits: Wir bieten Dir ein Benefit-Portal mit attraktiven Rabatten und Abos
- Halte Dich fit und gesund: Profitiere von unseren Kooperationen mit verschiedensten Fitnessstudios und lasse Dich für Deine mentale und körperliche Gesundheit individuell beraten