Jobbeschreibung
Als weltweit führendes Unternehmen für Tiergesundheit sind wir dazu da, unsere Welt und die Menschheit zu fördern, indem wir die Versorgung von Tieren vorantreiben. Mit fast 70 Jahren Erfahrung in der Entwicklung eines führenden Portfolios und einer Pipeline von Medikamenten, Impfstoffen, Diagnostika und Technologien stehen wir denjenigen zur Seite, die sich um Tiere kümmern, indem wir weltweit Lösungen anbieten. Dafür halten wir jederzeit Ausschau nach neuen Talenten.
Wir suchen für Zoetis Deutschland GmbH in Berlin ab sofort eine/n
Sachbearbeiter*in (m/w/d) Kundenservice Front-Office
- befristet für 1 Jahr (voraus. bis September 2026)
DEINE AUFGABEN:
- telefonische Kundenbetreuung bei der Bestellannahme
- Erkennen von Potentialen zum weiteren Ausbau des Kunden
- 1st Level Bearbeitung von telefonischen Kundenanfragen zu Rechnungen, Rücklastschriften, Gutschriften und Sendungsverfolgungen sowie Unterstützung der Kunden im Webshop
- Unterstützung der Sales Aktivität (Inbound und Outbound)
- Ansprechpartner*in des Außendienstes für die Bestellannahme
- Lösungs- und kundenorientiertes Vorgehen und Handeln bei der Bearbeitung von Kundenanfragen
- Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit, durch gute Kundenberatung und -betreuung
- Einhaltung der Pharmakovigilanzverpflichtungen
- Bearbeitung und Weiterleitung medizinisch wissenschaftlicher Anfragen
- Max 20% Tätigkeit in anderen Bereichen im Sinne der Fort- und Weiterbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung, sowie Erfahrungen im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung
- Standardprozesse und Tagesabläufe in einem Customer Service Center sind bekannt
- Sehr gute Ausdrucksweise in der deutschen Sprache in Wort und Schrift und Englischkenntnisse von Vorteil
- Kenntnisse der gängigen Software (SAP, Office Anwendungen)
- Selbständiger Umgang mit dem PC und der Standardsoftware
- Service- und kundenorientiertes Denken und Handeln ist Voraussetzung
- Eigeninitiative, ein hohes Maß an Belastbarkeit und Engagement
- Offene und kommunikative Art (persönlich und am Telefon), ziel- und lösungsorientierte Vorgehensweise
- Hohe Flexibilität, Teamfähigkeit, Empathie und Zuverlässigkeit
- Attraktive Vergütung & umfassende Sozialleistungen: Ein faires, wettbewerbsfähiges Gehalt sowie zusätzliche Leistungen für deine Sicherheit und Zukunft.
- Flexibles Arbeiten & hybrides Modell: Genieße die Freiheit von flexiblen Arbeitszeiten mit einer 37,5 Stundenwoche und einem modernen Mix aus Home-Office und zentralem Berliner Büro.
- Zeit zur Erholung: Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr hast du ausreichend Gelegenheit, abzuschalten und neue Energie zu tanken.
- Karriere- & Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Maßgeschneiderte Trainings, Workshops und individuelle Karriereplanung für deine persönliche und berufliche Entfaltung.
- Gemeinsam für den guten Zweck: Ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr, damit du dich sozial engagieren kannst.
- Tierfreundliches Arbeitsumfeld: Dein Vierbeiner ist in unserem Büro herzlich willkommen!
- Mobilität, die zu dir passt: Profitiere von einer exzellenten ÖPNV-Anbindung sowie unseren Mobilitätsangeboten wie Firmenticket und Jobrad.
- Rabatte & Gesundheitsangebote: Zugang zu zahlreichen Mitarbeitendenrabatten und eine Wellhub-Mitgliedschaft für Fitness und Wellness.
- Mentale Gesundheit im Fokus: Vertrauliche und kostenlose Beratung für dich und deine Angehörigen durch das Fürstenberg Institut.
- Motivierendes Team & inspirierendes Umfeld: Arbeite in einem engagierten, dynamischen Team, das gemeinsam wächst und begeistert.