Jobbeschreibung
Für unser Partnerhotel - das Mercure Hotel Düsseldorf Zentrum - suchen wir einen Shiftleader am Front Office.
Das Mercure Hotel Düsseldorf Zentrum ist mehr als ein 3-Sterne-Hotel mit 68 modernen Zimmern, Frühstücksrestaurant und gemütlicher Bar – es ist ein Ort, an dem Gastfreundschaft gelebt wird.
Unser Team schafft durch echte Herzlichkeit ein Zuhause auf Zeit für unsere Gäste. Zur Verstärkung unseres Front Office suchen wir ab sofort einen engagierten Shiftleader, der Organisationstalent, Gastgeberqualitäten und Teamspirit mitbringt.
Ihre Mission:
Als Shiftleader Front Office sind Sie der Taktgeber an der Rezeption – Sie sorgen für reibungslose Abläufe, sind Ansprechperson für Gäste und Team und behalten stets den Überblick – freundlich, lösungsorientiert und mit einem Lächeln im Gesicht.
Anstellungsart: Vollzeit
Empfang mit Herz:
Sie heißen unsere Gäste herzlich willkommen und gestalten einen reibungslosen Check-in und Check-out.
Service mit Persönlichkeit:
Sie kümmern sich um Wünsche, Fragen und Anliegen – und sorgen für echte Wohlfühlmomente.
Teamführung:
Sie organisieren die Schicht, teilen Aufgaben zu, geben Feedback und fördern Ihr Team mit Schulungen.
Qualität im Fokus:
Sie achten auf Ordnung und Standards in allen Front-Office-Bereichen und handeln bei Mängeln sofort.
Verantwortung übernehmen:
Sie prüfen Buchungen, führen Kassentransaktionen sicher durch und kontrollieren Kreditkartenabrechnungen.
Loyalty leben:
Sie begeistern Gäste für unser Treueprogramm „ALL“, unterstützen bei der Anmeldung und fördern Loyalität intern wie extern.
Up-Selling mit Feingefühl:
Sie erkennen Potenziale, beraten individuell und machen jeden Aufenthalt noch besser.
Sicherheit und Überblick:
Sie achten auf Vorschriften, reagieren umsichtig in besonderen Situationen und kennen den Tagesablauf in- und auswendig.
Herzlichkeit & Authentizität
Wir begegnen unseren Gästen auf Augenhöhe – offen, ehrlich und mit echter Aufmerksamkeit.
Nachhaltigkeit & Verantwortung
Mit dem Programm „Green Square“ leben wir Umweltbewusstsein und soziale Verantwortung.
Discover Local
Wir zeigen Gästen mit lokalen Tipps unsere Stadt von ihrer schönsten Seite – charmant, überraschend und persönlich.
Warum Sie zu uns kommen sollten:
Bei uns zählen nicht nur Qualifikationen – sondern Charakter, Teamgeist und Leidenschaft für Gastfreundschaft.
Wir bieten Ihnen ein wertschätzendes Miteinander, Raum zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, echte Spuren zu hinterlassen.
Bereit für den nächsten Schritt?
Dann werden Sie Teil unseres Teams – und gestalten Sie unvergessliche Gästemomente mit.
Jetzt bewerben!
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
- Erste Führungserfahrung oder Erfahrung am Front Office
- Organisationstalent, Teamgeist und Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Freude am Umgang mit Menschen und technische Affinität
- Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten