Jobbeschreibung
Amprion verbindet. Unser Übertragungsnetz transportiert Strom für 29 Millionen Menschen in einem Gebiet von der Nordsee bis zu den Alpen. Dort wird ein Drittel der deutschen Wirtschaftsleistung erzeugt. Unsere Leitungen sind Lebensadern der Gesellschaft. Wir halten unser Netz stabil und sicher - und bereiten den Weg für die Energiewende: Wir bauen unser Netz aus und arbeiten an neuen Ideen für ein klimaverträgliches, sicheres und effizientes Energiesystem.
Als Process Owner (m/w/d) sind Sie verantwortlich für den ganzheitlichen Aufbau, Betrieb und strategische Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform in einer Systemlandschaft.
IHRE AUFGABEN
- Verantwortung für die IT-Prozesse Incident, Problem und Demand - von der operativen Steuerung bis zur kontinuierlichen Verbesserung
- eigenverantwortliche Weiterentwicklung der Prozesse unter Einsatz moderner Technologien, insbesondere künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierungspotenziale
- enge Zusammenarbeit mit unseren externen IT-Dienstleistern, Steuerung und Kommunikation auf Augenhöhe
- proaktive Moderation und Steuerung von Eskalationen, inklusive Koordination der beteiligten Parteien
- aktive Rolle in unserer agilen Organisation - enge Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und Beitrag von Impulsen zur Verbesserung und Effizienzsteigerung der Zusammenarbeit
- Spaß an der täglichen Prozessarbeit: Qualität, Struktur und gleichzeitig Raum für kreative Lösungen
IHR PROFIL
- abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management mit Schwerpunkt auf Incident-, Problem- und Demand-Prozessen
- Kenntnisse in ITIL, agilem Arbeiten (z. B. SAFe, Scrum) und in der Prozessautomatisierung wünschenswert
- Innovationsfreude und Kenntnisse an modernen Technologien wie KI, AIOps oder Process Mining
- Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu verbinden und mitzunehmen
- ein hohes Maß an Eigeninitiative (Hands-on-Mentalität) und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
- flexibles Arbeiten
- 38 Stunden Woche
- 30 Urlaubstage
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Familie & Beruf
- Sport & Gesundheit
- Weihnachtsgeld
- Amprion-Rente