Jobbeschreibung
Als IT-Dienstleister der Landesverwaltung MV mit Sitz in Schwerin sind wir langjähriger und kompetenter Partner für unsere Kunden im öffentlichen Sektor. Unsere mehr als 750 Mitarbeiter*innen erbringen umfassende Leistungen in den Bereichen Beratung, Entwicklung, Betrieb und Beschaffung. Darüber hinaus betreiben wir eines der modernsten Hochverfügbarkeits-Rechenzentren und IP-Netzwerke in MV.
In Ihrer neuen Position unterstützen Sie Ihr Team bei der Betreuung und dem Betrieb einer Fachanwendung im Bereich digitaler Bauantrag. Sie sind das direkte Bindeglied zwischen den Nutzer*innen und Ihren Kolleg*innen aus dem Fachbereich. Wir freuen uns über Unterstützung in Voll- oder Teilzeit am Standort Schwerin, Rostock oder im Raum Hamburg.
Wir bieten Ihnen interessante und herausfordernde Aufgaben in einem spannenden Beschäftigungsumfeld. Ihr neues Aufgabengebiet umfasst:
- Kunden-Support im First Level Support (Telefon/E-Mail/Ticket) inkl. Koordinierung von Serviceanfragen im Bereich Request Fulfillment, Incident Management und Change Management
- Anwendungsbetreuung und Unterstützung im fachlichen Betrieb für Fachanwendungen im Bereich digitaler Bauantrag
- Mitwirkung bei der Realisierung der Betriebsabläufe (inklusive Software-Updates, Testing & ITIL-Prozesse)
- Kommunikation zum Kunden/Anwender im Rahmen von Wartungsarbeiten oder größeren Störungen im Service digitaler Bauantrag
- Pflege von servicespezifischen Dokumentationen
- Ausbildung im Informatikumfeld bzw. vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im Umgang und dem Support von Fachanwendungen
- Erfahrung im Umgang mit IT-Management- und Ticketsystemen
- sicherer Umgang im Rahmen von Kundenkorrespondenzen mittels Telefon, per Mail und Ticketsystem
- Serviceorientierung und ein zuverlässiger und freundlicher Umgang mit Anwender*innen und Kund*innen sind gewünscht
- Teamfähigkeit, Engagement und Zuverlässigkeit sowie die Fähigkeit zur Einarbeitung in neue komplexe Arbeitsgebiete
Die Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben gehört zu unseren wichtigsten Unternehmenswerten. Geregelte Arbeitszeiten, flexible Arbeitszeitmodelle und zahlreiche freiwillige soziale Leistungen stehen bei uns nicht nur auf dem Papier, sondern sind gelebte Praxis. Wir bieten:
- Arbeiten in einem motivierten Team und bei offener Arbeitsatmosphäre
- persönliche Entwicklungschancen durch individuelle Einarbeitung und Weiterbildungen
- mobiles Arbeiten dank moderner technischer Ausstattung
- unsere hybriden Arbeitsmodelle ermöglichen Flexibilität und eine ausgewogene Work-Life-Balance