Jobbeschreibung
Telelift GmbH ist ein internationaler Anbieter von integrierten Inhouse-Logistiklösungen.
Telelift-Produkte werden weltweit in Bibliotheken, in Krankenhäusern, in Banken, in der Automobil- und Fertigungsindustrie, im Handel und im Air-Cargo-Bereich erfolgreich eingesetzt. Telelift entwickelt und fertigt modulare Logistiksysteme, mit denen sich viele Kundenanforderungen realisieren lassen.
Als Technical Business & Service Development Manager (m/w/d) im Customer Service übernehmen Sie eine zentrale Rolle für unsere Kunden in der Region Nord. Sie sind das direkte Bindeglied zwischen Kunden, Servicetechnikern und der zentralen Serviceorganisation. Dabei gestalten Sie aktiv die technische Umsetzung unserer Serviceleistungen, betreuen Key Accounts persönlich vor Ort und entwickeln gemeinsam mit dem Head of Customer Service individuelle Servicekonzepte entlang des Produktlebenszyklus.
Mit Ihrer Kunden- und Serviceorientierung tragen Sie maßgeblich zur Stärkung und Weiterentwicklung unseres Servicegeschäfts bei – perspektivisch mit Fokus auf Business Development im Bereich Customer Service, der Identifikation neuer Potenziale und der nachhaltigen Umsatzsteigerung im Bestandsgeschäft.
Technical Business & Service Development Manager (m/w/d) – Region Nord
Standort: Berlin
Bereich: Customer Service
Eintritt: ab sofort oder nach Vereinbarung
- Aktive Betreuung unserer Kunden in der Region Nord – telefonisch, schriftlich und regelmäßig persönlich vor Ort
- Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten und Aufträgen im Bereich Ersatzteile, Wartungsverträge und Serviceeinsätze
- Beratung und Betreuung von Schlüsselkunden (Key Accounts) sowie Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Entwicklung kundenindividueller Servicekonzepte entlang des Produktlebenszyklus
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Service, dem technischen Außendienst sowie internen Abteilungen
- Vertretung des Internal CS Support Managers bei Abwesenheit
- Regionale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und zentralem Customer Service
- Unterstützung bei der Umsatzsteigerung und vertrieblichen Weiterentwicklung des Servicebereichs Nord
- Abgeschlossene technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung, z. B. als Technischer Fachwirt, Technischer Kaufmann oder vergleichbar
- Erste Erfahrung im technischen Innendienst, Kundenservice oder in der Außendienstbetreuung
- Kenntnisse im nationalen Serviceumfeld und idealerweise in der Kundenbetreuung vor Ort
- Technisches Verständnis und Interesse an erklärungsbedürftigen Systemlösungen
- Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen (z. B. Microsoft Dynamics BC)
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Eigenmotivation, Zuverlässigkeit und Reisebereitschaft innerhalb der Region Nord
- Eine vielseitige Rolle mit Verantwortung in einer spannenden Zukunftsbranche
- Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung im regionalen Kundeneinsatz
- Kollegiales Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
- Strukturierte Einarbeitung sowie Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Attraktive Rahmenbedingungen inkl. moderner Arbeitsmittel