Jobbeschreibung
Wir sind Europas größter Marktplatz für den gewerblichen Handel mit gebrauchten Fahrzeugen und wurden mit dem Best Brand Award 2022 ausgezeichnet. In unseren effizienten Online- und Vor-Ort-Auktionen, mit denen wir Käufer aus ganz Europa erreichen, wechselten im Jahr 2014 erstmals über eine Millionen Fahrzeuge den Besitzer. Zu unseren Kunden zählen zahlreiche Automobilhersteller, aber auch Flottenbetreiber, Autovermietungen, Banken, Leasinggesellschaften und der Autohandel. Für unsere Kunden bieten wir aus einer Hand Dienstleistungen rund um eine erfolgreiche Gebrauchtwagenvermarktung an.
- Fachliche und disziplinarische Führung des Claims-Teams für Deutschland (2nd Level)
- Verantwortung für das Reklamationsmanagement von Fahrzeugen nach dem Verkauf (Käufer- und Verkäuferseite)
- Entwicklung und Umsetzung eines standardisierten Prüf- und Bewertungsprozesses für Reklamationen (z. B. Schäden, Kilometerabweichungen, technische Mängel etc.)
- Aufbau und Umsetzung kategorisierter Bewertungsrichtlinien (Preislisten, Pauschalen etc.)
- Schnittstellenfunktion zwischen Vertrieb, Kundenservice, Technik und europäischen Claim-Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Gutachtern und technischen Experten zur neutralen Schadenbewertung
- Analyse und Reporting relevanter KPIs, Trends und potenzieller Risiken – kontinuierliche Optimierung
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung digitaler Tools für die effiziente Claims-Abwicklung
- Schulung und Coaching der Teams sowie Ansprechpartner für Eskalationsfälle
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt KFZ / Automobilwirtschaft / Sachverständigenwesen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Reklamations- oder Schadensmanagement, idealerweise in der Automobilbranche oder im Auktionsumfeld
- Erfahrung in der Führung von Teams und im Stakeholder-Management
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit, Entscheidungssicherheit und Qualitätsbewusstsein
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
UNSER GEMEINSAMES MITEINANDER
Kollegiales und dynamisches Mitarbeiterumfeld mit offenen Bürotüren und einer persönlichen Kommunikationskultur
UNSER VERSPRECHEN
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum
- Ein motiviertes, professionelles Team in einem dynamischen, internationalen Umfeld
- Flache Hierarchien, direkte Kommunikationswege und schnelle Entscheidungen
- Moderne Arbeitsausstattung und flexible Arbeitszeiten (inkl. Homeoffice-Option)
- Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten
- Professionelles Onboarding und eine intensive Einarbeitung
- Hoher Arbeitskomfort mit ergonomischer Arbeitsplatzausstattung
- Zahlreiche Mitarbeiterangebote namhafter Unternehmen
- Monatliche Aufladung deiner Edenred Karte mit 50,00€ netto Guthaben
- 30 Tage Urlaub
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersvorsorge und VWL
- Möglichkeit des Bikeleasings