Jobbeschreibung
Wir von Flatpay ApS sind ein aufstrebendes Unternehmen im Bereich der einfachen und erschwinglichen Zahlungslösungen für kleine und mittelständische Händler. Seit unserer Gründung im Jahr 2022 in Kopenhagen haben wir uns auf Finnland und Deutschland ausgeweitet. Wir bieten ein unkompliziertes Preismodell ohne Einrichtungsgebühren und Abonnementgebühren sowie einen Pauschalpreis für alle Kartentypen. Wir möchten Händler durch außergewöhnliche Zahlungslösungen erfolgreich machen und bessere Geschäftsergebnisse erzielen lassen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir derzeit Retention Agents.
Retention Agent / Kundenberater (m/w/d) mit Schwerpunkt Kundenrückgewinnung
in befristeter Anstellung für die Dauer von 18 Monaten mit der Möglichkeit auf Festanstellung im Anschluss
- Aktive Ansprache von Kunden, die den Wunsch geäußert haben, ihre Verträge zu kündigen, um deren Bedenken und Anliegen zu verstehen.
- Analyse und Bearbeitung der eingehenden Kündigungsanträge, um die Beweggründe hinter der Entscheidung zu erfassen.
- Durchführung von Rückrufen bei Kunden, die ihre Zahlungsterminals nicht aktiv nutzen, um die Gründe für die Inaktivität zu ermitteln und mögliche Lösungen anzubieten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Vorausgesetzte Erfahrung im Telesales oder in der Kundenbindungsabteilung
- Empathie und Fähigkeit, sich in die Lage der Kunden zu versetzen
- Proaktive Herangehensweise bei der Kundenbetreuung und -bindung
- Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb von Vorteil
- Belastbarkeit und Fähigkeit, in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Eigenständigkeit und Initiative bei der Problemlösung und Kundenbetreuung
- Eine kaufmännische Ausbildung ist hilfreich, aber nicht zwingend notwendig
- Entfaltungsmöglichkeiten bei der Umsetzung neuer Ideen
- Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Mitarbeiter:innengespräche
- Weiterbildungsmöglichkeiten durch individuelle Trainings
- Familiären Teamspirit
- Firmenevents und -veranstaltungen wie Weihnachtsfeiern, Kick-Offs und Einweihungsfeiern usw.
- Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung wie z. B. höhenverstellbare Tische
- Corporate Benefits
Flatpay ist mehr als nur Arbeit. Wir glauben daran, eine lebendige und unterhaltsame Arbeitskultur zu fördern, in der unsere ehrgeizigen Kolleg:innen gedeihen können. Unser Ziel? Das nächste Einhorn direkt aus Dänemark zu schaffen. Als Teil unseres Teams wirst du eine:r von 160+ leidenschaftlichen Kolleg:innen, die sich dafür einsetzen, einen Unterschied in der Finanzwelt zu machen.
Flatpay ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Vielfalt schätzt. Wir fördern eine Arbeitsatmosphäre, welche die Bedürfnisse aller unserer Mitarbeitenden berücksichtigt.
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