Jobbeschreibung
Seit mehr als 75 Jahren stellen wir medizinische Diagnostik-Instrumente her und sind darin weltweit führend. Der Grund ist einleuchtend: Wir leben und lieben „Quality made in Germany“.
Es gibt ab Juni 2024 noch Platz für einen
Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d) – DACH.
Als Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst / Customer Service (m/w/d) mit Fokus auf medizinische Diagnostikinstrumente sind Sie verantwortlich für die komplette Auftragsabwicklung – vom Angebot über den Auftragseingang bis hin zur Rechnungsstellung und dem Versand.
- Erfassung von Bestellungen von Handelspartnern im Warenwirtschaftssystem Microsoft Navision 18) unter Berücksichtigung der im Händlervertrag vorgegebenen Konditionen und Zahlungsbedingungen
- Abstimmung der Liefertermine mit den Kolleginnen und Kollegen der Terminstelle und Überwachung der Einhaltung der Termine
- Erstellung von Rechnungen sowie Organisation des Versands von Bestellungen per Spediteur oder Kurier
- Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst inkl. Abstimmung bei Verkaufsangeboten und Anfragen
- Beantwortung von Anfragen von Handelspartnern zu medizinischen Diagnostikgeräten, Lieferzeiten und Preisen (telefonisch sowie per E-Mail)
- Erfassung und Pflege von Stammdaten der Handelspartner im Warenwirtschaftssystem
- Bearbeitung von Retouren und Reklamationen sowie Erstellen von Gutschriften in Absprache mit dem Abteilungsleiter Customer Service
- Mitwirkung bei der Einforderung von Außenständen und Bearbeiten der Offene-Posten-Liste in Kooperation mit der Buchhaltung und dem Versand
- Annahme von Reparaturaufträgen und Erstellung von Kostenvoranschlägen in Abstimmung mit der Serviceabteilung
- Schnittstelle zwischen Handelspartnern und den verschiedenen internen Fachabteilungen (Terminstelle, Versand, Buchhaltung und Regulatory Affairs)
- Unterstützung beim Onboarding sowie Betreuung von neuen Handelspartnern mit dem Ziel, langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung – z. B. Industriekaufmann / Industriekauffrau, Kaufmann / Kauffrau für Groß- und Außenhandelsmanagement o. ä. – und bringen mehrjährige Berufserfahrung im (telefonischen) Kundenservice (B2B) im Bereich Medizintechnik mit, idealerweise als Medizinprodukteberater (m/w/d).
- Sie sind routiniert im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und gängigen ERP-Systemen. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit Microsoft Navision.
- Sie sind lösungsorientiertes, selbstständiges Arbeiten gewohnt und haben ein sehr gutes technisches Verständnis.
- Sie arbeiten zuverlässig, teamorientiert und gewissenhaft und behalten auch bei starkem Arbeitsaufwand die Übersicht.
- Sie verfügen über ein freundliches, seriöses Auftreten sowohl im telefonischen als auch im schriftlichen Kundenkontakt. Dabei spielen Kunden- und Serviceorientierung für Sie eine zentrale Rolle (HEINE Quality = Service).
- Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Kommunikationsstärke sowie Engagement zeichnen Sie aus.
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.
- Attraktives Gehaltspaket mit freiwilligen Zusatzleistungen wie Urlaubs-, Weihnachtsgeld, Fahrtkostenzuschuss
- Faire Arbeitszeiten bei 38 Wochenstunden, Wochenenden und Feiertage frei, 30 Tage Urlaub
- Unterstützung der betrieblichen Altersvorsorge
- Optimaler Einstieg durch eine strukturierte und individuelle Einarbeitung
- Eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabe mit der Möglichkeit, echte Verantwortung zu übernehmen
- Langfristige Perspektiven bei einem inhabergeführten, mittelständischen Unternehmen
- Sicherer Arbeitsplatz in der Medizintechnik, einer zukunftsrelevanten Branche
- Engagierte Kolleginnen und Kollegen sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre
- Moderne und nachhaltige Arbeitsumgebung, ergonomische Arbeitsplätze, zertifiziertes Arbeitsschutzmanagement
- Ausgezeichnetes kostengünstiges Mitarbeiterrestaurant mit abwechslungsreichem, gesundem Angebot, Barista Bar sowie kostenfreien Getränken
- Gute Verkehrsanbindung, MVG-Fahrräder und Parkplätze vor dem Haus
- Gemeinsame Firmenevents z. B. Weihnachtsfeier, Sommerfest etc.