Jobbeschreibung
Kommunaler Energieversorger in der LausitzUnser Klient ist ein kommunales Unternehmen und als regionaler Versorger mit 130 Mitarbeiter*innen eingebunden in einen erfolgreichen und dynamischen Konzernverbund. Mit der Versorgungssicherheit für Strom, Gas, Trinkwasser, Fernwärme, der Abwasserentsorgung für ca. 35.000 Einwohner und dem Ausbau der Elektromobilität verantwortet er die Lebensadern der Stadt liefert damit die Grundlage für die Lebensqualität. Als Motor für einen erfolgreichen Strukturwandel mit nachhaltigen Lösungen für die Energiewende und einer klimafreundlichen Wärmeversorgung, investiert er in klimaneutrale Erzeugungsanlagen, E-Mobilität und Digitalisierung. Zur weiteren Stärkung seiner exponierten Marktstellung suchen wir jetzt Sie als Leiter Kundenservice (m/w/d).
Kundenservice | Strategie | Prozesse
- Strategisch-operative Führung und Reorganisation der Geschäftsprozesse im Bereich Kundenservice
- Aufbau, Motivation und stetige Weiterentwicklung einer leistungsstarken sowie kundenorientierten Serviceorganisation
- Optimierung und Digitalisierung bestehender Serviceprozesse
- Impulsgeber für innovative und nachhaltige Strategien im Bereich Kundenbetreuung (Multikanal bis stationäre Beratungskonzepte)
- Enge Abstimmung mit dem Bereich Vertrieb, Energiebeschaffung und -absatz
Kunden- und Serviceorientierung | Energiewirtschaftliches Know-how
- Erfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Kundenservice und/oder Vertrieb
- Gutes Verständnis für die Komplexität des Energiemarktes und den Chancen einer klimafreundlichen Energie- und Wärmewende
- Kreativer Vordenker, starke Motivationsfähigkeit, vorzugsweise erste Führungserfahrung
- Gespür für Trends und zukunftsweisende energiewirtschaftliche Services, Zahlenaffinität, kennzahlenbasiertes Denken
- Ausgeprägtes Kommunikations- und Organisationsvermögen
Was Sie sonst noch erwarten dürfen
- Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
- Stabiles Unternehmensumfeld mit Wachstumsperspektiven und Investitionsbereitschaft
- Vertrauen und Kollegialität als Werttreiber für Leistung und Erfolg