Jobbeschreibung
Leiter*in Kundenservice (w/m/d)
Unsere Produkte machen das Leben leichter. Ganz egal, ob Licht, Wärme, Kühle, Unterhaltung, Entspannung, Information oder Arbeitserleichterung: Alles ist jederzeit im Handumdrehen oder per Knopfdruck verfügbar. Mit unserer vielfältigen Angebotspalette und unserem starken Engagement für die Region verstehen wir uns als Energie- und Lebenspartner für unsere Kunden in Karlsruhe und deutschlandweit.
Als Leiter*in Kundenservice bieten wir ein interessantes und anspruchsvolles Aufgabenspektrum. Du leitest ein internes Team aus Kundenservice-Mitarbeitern sowie externe Dienstleister. Im Fokus steht die fachliche und persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden sowie die organisatorische und prozessuale Weiterentwicklung des Kundenservice.
- Mit deiner langjährigen Erfahrung führst, motivierst und entwickelst du die Mitarbeiter*innen des internen Kundenservice Team sowie des externen Dienstleisters weiter.
- Dabei hast du den Cost to Serve immer im Blick und etablierst Maßnahmen zur effizienten Bearbeitung und Beratung der Kundenanfragen.
- Du treibst aktiv die Weiterentwicklung der Prozesse über alle Kontaktkanäle (schriftlich, telefonisch, Website, Onlineportal, Beratung vor Ort) voran.
- Mit deiner Begeisterungsfähigkeit setzt du Maßstäbe in der Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen wie Rechnungsmanagement, Forderungsmanagement, Mako oder dem Zahlungsverkehr für eine optimale Bearbeitung der Kundenanliegen.
- Du analysierst wichtige Kennzahlen wie Servicelevel, Erreichbarkeit sowie Kundenzufriedenheit, leitest proaktiv Maßnahmen zur Optimierung ab und gehst aktiv in die Umsetzung.
- Du berichtest proaktiv Kennzahlen und Maßnahmen an die Top Management Ebene.
- Du besitzt mehrjährige Führungs-Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche.
- Du kannst bereits Erfolge in der Optimierung von Prozessen zur Kostenoptimierung, Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie effizienter Abwicklung aufzeigen.
- Du bist kreativ, ideenreich und treibst aktiv Veränderungen voran.
- Mit deiner kommunikativen, proaktiven, selbstständigen und kundenorientierten Arbeitsweise begeisterst du andere und gehst routiniert mit Konfliktsituationen um.
- Du jonglierst spielend mit gängigen IT-Anwendungen wie Microsoft Office (Excel, Powerpoint, Outlook, Word).