Jobbeschreibung
Wir, die Berliner Stadtwerke, engagieren uns für eine verbrauchernahe und nachhaltige Energieerzeugung sowie für umweltfreundliche Versorgungskonzepte auf Basis erneuerbarer Energien. Seit unserer Gründung als kommunales Unternehmen im Jahr 2014 tragen wir mit unserem Handeln maßgeblich dazu bei, dass unsere Region lebenswert bleibt und wir dem gemeinsamen Ziel der klimaneutralen Hauptstadt täglich einen Schritt näherkommen.
Um diese anspruchsvolle Aufgabe zu übernehmen, suchen wir ab sofort in Voll- oder Teilzeit eine:n
Prozessmanager:in Kundenservice & Abrechnung (B2B, B2A) (m/w/d)
- Sie analysieren, optimieren und organisieren die Weiterentwicklung unserer Kundenservice- und Abrechnungsprozesse sowie -systeme und sind für die Einhaltung und Steuerung dieser verantwortlich.
- Sie koordinieren die Abrechnungsvorgänge für unsere Stromprodukte SLP und RLM und sind verantwortlich für die Umsetzung gesetzlich vorgegebener regulatorischer Bedingungen.
- Sie organisieren die dazugehörige Marktkommunikation.
- Sie führen Qualitätsanalysen durch, planen Maßnahmen und halten die Umsetzung dieser nach.
- Hierbei ist es Ihre Aufgabe, Zahlen und Daten zu analysieren, aufzubereiten und entsprechend zu präsentieren.
- Sie haben die Möglichkeit zur konzeptionellen Projektmitarbeit und zur Übernahme von (Teil-) Projekten innerhalb eines umsetzungsstarken Teams.
- Sie arbeiten eigenverantwortlich zusammen mit angrenzenden Fachbereichen und externen Dienstleistungsunternehmen.
- Sie sind Ansprechpartner:in für unsere kommunalen Geschäftskunden bei speziellen Fragen und Klärungen.
- Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung und Erfahrungsqualifikation.
- Sie können Erfahrungen im Prozessmanagement für Abrechnung und Kundenservice nachweisen, möglichst im Bereich kommunale Geschäftskunden.
- Sie begeistern sich für sehr gute Kundenserviceprozesse und besitzen das richtige Gespür für die Zufriedenheit unserer Geschäftspartner.
- Sie haben sehr gute energiewirtschaftliche Kenntnisse (bspw. GPKE, WiM, EnWG).
- Sie zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Ergebnisorientierung aus und besitzen Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft sowie eine analytische Denkweise.
- Sie haben sehr gute Anwenderkenntnisse in den wichtigsten Programmen des MS-Office-Pakets (z. B. Excel).
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.
- Ein aufgeschlossenes Unternehmen, in welchem wertschätzend und vertrauensvoll zusammengearbeitet wird
- Ein familienfreundliches Umfeld sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem wachsenden Unternehmen
- Aktive Gestaltung eines eigenen Beitrags zur Energiewende in Berlin
- Entwicklungschancen durch ein vielfältiges Fort- und Weiterbildungsangebot
- 30 Tage Urlaub (5-Tagewoche), flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (Homeoffice)
- Attraktive betriebliche Zusatzleistungen (z. B. arbeitgeberfinanzierte Direktversicherung) und Möglichkeiten zur Nutzung eines BVG-Firmenticket bzw. eines Job-Rads, Mitgliedschaft im Urban Sports Club sowie Beratungsunterstützung durch Stimulus