Jobbeschreibung
Unsere Tochtergesellschaft Cargobull Parts & Services verantwortet im weltweiten Team aller Schmitz Cargobull After Sales Mitarbeiter:innen die Realisierung des Markenversprechens für unserer Produkte im Lebenszyklus. Rund 180 Kolleg:innen sorgen für ein flächendeckendes Netz aus Service Partnern und Werkstätten. Dadurch stellen wir eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit sicher, damit unsere Kunden schnell wieder auf der Straße sind.
Head of Central Warranty Claim Management (m/w/d)
Altenberge • ab sofort
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Central Warranty Claim Management (CWCM)
- Zielgerichtetes Management der Abwicklungsprozesse zur Gewährleistung einer effizienten Auftragsabwicklung in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Qualität und Vertrieb
- Fachliche Führung der angeschlossenen Werkteams
- Prozessoptimierung und Administration des Abwicklungssystems zur Steigerung der Effizienz
- Abstimmung von internen und externen Schnittstellen sowie der dazugehörigen Prozesse
- Durchführung von Lieferantenreklamationen und Schadteilmanagement
- Eskalationsmanagement hinsichtlich Kundenreklamationen sowie Planung und Durchführung von Qualitätsaktionen
- Mitarbeit in Problemlösungsteams und Entwicklungsprojekten
- Feldbeobachtungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Service Net
- Aktive Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Reklamationen und proaktive Ansprache bei entsprechenden Fällen
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit einer mind. einjährigen Zusatzausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
- Umfangreiche Berufserfahrung im Bereich Service und Qualität
- Technische fundierte Kenntnisse über das SCB-Produktportfolio
- Erste Führungserfahrungen und ausgeprägte Teamorientierung
- Analytische Denkweise, hohe Prozessorientierung und Problemlösungsfähigkeiten
- Kommunikationsstärke und kundenorientierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Programmen
- Flexibilität und Reisebereitschaft
- Flexible Arbeitszeit & mobiles Arbeiten in einer 38,5-Stunden-Woche
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Familiäres Arbeitsklima & Du-Kultur
- Flache Hierarchien und Entscheidungswege
- Gesundheitsmanagement & Altersvorsorge
- Mitgestalten statt mitarbeiten
- Regelmäßige Teamevents
- JobRad Leasing