Jobbeschreibung
Das Forum für medizinische Fortbildung (FomF GmbH) steht für hochwertige, zertifizierte Fortbildungen für das medizinische Fachpersonal im DACH-Raum. In unserer dynamischen Wachstumsphase verstärken wir unser Team um eine Position im Kundendienst, die neben den klassischen Supportaufgaben speziell den Support unserer Livestream-Angebote umfasst.
Kundendienst Support (m/w/d) mit Schwerpunkt Livestream-Support
Homeoffice / Teilzeit
- Erster Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden via Telefon und E-Mail, mit einem Schwerpunkt auf Livestream-Support.
- Direkte Bearbeitung und Lösung von Anfragen, einschließlich technischer Unterstützung für Online-Zugänge und Livestreams.
- Selbstständiges Arbeiten bei der Erfassung und Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen internen Teams.
- Beitrag zur stetigen Verbesserung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Computeraffinität; IT-Vorkenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend notwendig.
- Die Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu bleiben, besonders bei schwierigen Kundenanfragen.
- Liebe zum Detail, Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Kenntnisse unserer Produkte/Dienstleistungen und Systeme.
- Selbstständigkeit in der Arbeit, gepaart mit der Bereitschaft und Fähigkeit, im Team zu arbeiten.
- Feste Arbeitszeiten im Homeoffice: MO-FR 7:30-11:30 Uhr, mit der Möglichkeit zur Ausweitung der Arbeitszeit und gelegentlichen Samstagseinsätzen.
- Eine intensive Einarbeitung und fortlaufende Unterstützung durch ein freundliches, hilfsbereites Team.
- Eine verantwortungsvolle Tätigkeit, bei der du direkt zur hohen Kundenzufriedenheit und zum Erfolg unserer Bildungsangebote beiträgst.
- Ein Arbeitsumfeld, das Spaß und Professionalität vereint, mit hohen Ansprüchen an Qualität und Service.
- Verlässlichkeit, Abwechslung und klare Strukturen in einem dynamischen Unternehmensumfeld.