Jobbeschreibung
#wundertüte: Du weißt schon, dass wir das Sprachrohr der Berliner Wirtschaft sind und mit großer Leidenschaft über 300.000 Mitgliedsunternehmen vertreten? Und, dass dich bei uns 350 engagierte Kolleginnen und Kollegen erwarten, die wichtige Themen an der Schnittstelle zwischen Wirtschaft und Politik vorantreiben? Hervorragend!Weißt du auch schon, dass unser Team so vielseitig ist wie unsere Mitgliedsunternehmen? Dass wir in vielen Bereichen agil arbeiten und weit davon entfernt sind, wie eine Verwaltung zu funktionieren? Dass wir jeden Tag hart daran arbeiten, die innovativste IHK Deutschlands zu werden, um schnell auf unsere Mitglieder und die vielen Veränderungen unserer Zeit zu reagieren? Und weißt du außerdem, dass wir Menschen suchen, die offen und kreativ sind, um all dies mitzugestalten?
Falls nein, dann öffne unsere #wundertüte und finde heraus, wie überraschend anders wir sind!
- Als Projektmanager (m/w/d) Kundenkontaktcenter bist du für die Steigerung der Servicequalität unseres Kundenkontaktcenters (Schwerpunkt Inbound-Telefonie) verantwortlich und
- Mit deinem Know-how im Kundenkontaktmanagement analysierst du unsere bestehenden Prozesse (insbesondere Ablauforganisation, Systeme, Routing, SLAs, Kundenprozesse) und identifizierst Verbesserungspotentiale
- Die dabei entstandenen Projektideen begleitest du als Projektleiter (m/w/d) bis zur internen Implementierung
- Darüber hinaus sondierst du laufend neue Markttrends bzgl. neuer operativer, prozessualer und technologischer Lösungen im Kundenservice
- Du entwickelst Maßnahmen zur Effizienzsteigerung in der Zusammenarbeit zwischen Kundenkontaktcenter und Fachbereich
- Außerdem agierst du als „Coach (m/w/d)“ beim fortlaufenden Coaching der Serviceberater:innen
- Außerdem wirkst du als Digitalisierungsbotschafter (m/w/d) bei der Entwicklung von Change-Management Maßnahmen und Transformationsvorhaben zur Einführung neuer Prozesse mit
- Du hast dein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen und blickst auf eine mehrjährige Berufserfahrung im Projektmanagement zurück
- Du verfügst zudem über ausgezeichnetes Wissen im Kundenkontakt- und Callcenter – Management
- Du besitzt erweiterte Kenntnisse im Prozessmanagement und mit Kundenzentrierten Methoden, wie z.B. Design Thinking
- Du kannst mit MS-Office, CRM-Systemen und Contact-Center-Software umgehen
- Darüber hinaus zeichnest du dich durch Eigenverantwortung- und Gestaltungswillen sowie Innovationsfähigkeit aus
- Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fachspezifische englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
- eine unbefristete Vollzeitstelle mit 40 Wochenarbeitsstunden
- eine verantwortungsvolle Position an der Schnittstelle zwischen Politik und Wirtschaft mit abwechslungsreichen Aufgabenstellungen und den nötigen Freiräumen, deine Arbeit eigenverantwortlich zu gestalten
- attraktive Gleitzeitmodelle sowie vielfältige Angebote, die die Vereinbarkeit von Familie und Beruf fördern
- eine leistungsgerechte Vergütung mit weiteren attraktiven Zusatzleistungen wie u.a. geförderte Mitgliedschaften bei Urban Sports, tolle Mitarbeiterrabatte, Gesundheits- und Weiterbildungsangebote und vieles mehr