Jobbeschreibung
Unser Klient, ein erfolgreiches deutsches Softwareunternehmen, bietet mit aktuell 70 Mitarbeitern seinen Kunden ein umfassendes Spektrum an Lösungen für die Qualitätssicherung und das Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen. Die SW-Lösungen des Marktführers orientieren sich konsequent an den realen Anforderungen und Abläufen im Krankenhaus und unterstützen den Anwender seit drei Jahrzenten optimal bei seinen anspruchsvollen Tätigkeiten. Das Unternehmen ist Teil einer übergeordneten, sehr erfolgreichen internationalen Unternehmensgruppe, die in Nischenmärkten agierende Softwareunternehmen investiert und diese nicht wieder verkauft. Das Portfolio umfasst mehr als 200 Unternehmen, die selbstständig agieren und eigenständig bleiben. Im Rahmen einer Nachbesetzung suchen wir nun für den Standort des Unternehmens in 67547 Worms (2 Tage/Woche Präsenz) eine Führungspersönlichkeit als
Leiter IT, Customer Support & Professional Services (m/w/d) - führender SW-Hersteller eHealth
Home-Office
- In dieser Position sind Sie verantwortlich für die fachlich / disziplinarische Führung der Teams Customer Support/Anwendungsberatung, Professional Services und IT.
- Sie sorgen für die Sicherstellung der gleichbleibend sehr hohen Qualität im Customer Support und der damit gekoppelten sehr hohen Kundenzufriedenheit unter Einbeziehung der vorhandenen Kennzahlen.
- Sie stellen die Ergebnisqualität von Kundenprojekten sicher, optimieren die vertrieblichen Möglichkeiten im Professional Service und steuern abteilungsübergreifende Projekte.
- Sie kommen aus der „digitalen Welt“; von einem SW-Hersteller / IT-Dienstleister und verfügen über eine ausgeprägte Expertise sowie (erste) Führungserfahrung im Bereich Customer Support / Anwendungsberatung und Professional Services.
- Sie haben Erfahrung bei der Professionalisierung / Weiterentwicklung von Supportstrukturen und -prozessen sowie bei der Definition und Umsetzung von abteilungsübergreifenden Projekten.
- Sie sind eine gewinnende Persönlichkeit, verstehen sich als motivationsstarker „Spielertrainer“, haben einen zupackenden Charakter sowie ein unternehmerisch geprägtes Mindset. Zudem kennzeichnet Loyalität, Klarheit, Zuverlässigkeit und Transparenz Ihre Persönlichkeit.
- Eine Managementaufgabe mit einem hohen Maß an Gestaltungsfreiheit bei einem erfolgreichem deutschen, mittelständisch geprägten und kerngesunden Software-Hersteller.
- Eine enge Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer bzw. dem Leitungskreis und entsprechende Karriereperspektiven.
- Eine agile Organisation mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
- Eine wertebasierte Unternehmensführung bzw. eine offene und wertschätzende Kultur, die geprägt ist von hoher Eigenverantwortung und gegenseitiger Unterstützung und echtem Teamgeist.
- Innovative, wettbewerbsfähige Produkte sowie eine exzellente Kundenbasis mit Potential für signifikantes Wachstum.
- Sie sind min. 2 Tage / Woche am Standort in Worms; Darüber hinaus können Sie aus Ihrem Home-Office (bspw. in Kaiserslautern, Frankfurt a.M., Darmstadt, Mannheim, Karlsruhe,…) agieren.