Jobbeschreibung
Wir suchen eine Teamleitung für eines unserer Supportteams an einem unserer Standorte in Berlin, München, Leipzig oder Hannover
Dein zukünftiges Team
Als erfahrene Führungskraft im Customer Service stehen für dich unsere Kunden, deine Mitarbeitenden sowie zielgerichtetes Handeln im Mittelpunkt. Du bringst fundierte Erfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Softwaresupport mit, gern im klinischen Umfeld. Dein projekt- und prozessorientiertes Denken ermöglicht es dir, dein Team zu steuern, Prozesse zu optimieren und unsere Support-Tools weiterzuentwickeln. Freue dich auf eine offene Duzkultur über alle Ebenen hinweg, einem diversen Führungsteam, einem Mentoring-Programm als Türöffner in unsere Unternehmenskultur und maßgeschneiderte Führungskräfte-Workshops für ein gutes Ankommen in dein #Team Meierhofer!
Das erwartet dich bei uns
- Du leitest fachlich und disziplinarisch eines unserer beiden Kundensupportteams ( ca. 15 Mitarbeitende) und berichtest an den Bereichsleiter Central Customer Service
- Du steuerst die Ressourcenplanung deines Teams und arbeitest an der Weiterentwicklung unserer Prozesse und Standards mit
- Du befähigst dein Team die besten Lösungen für die Anfragen unserer Kunden zu finden
- Du optimierst die für unseren Supportprozess relevanten Tools und Werkzeuge (z.B. SharePoint, Ticketsystem)
- Du bist die Schnittstelle zu den Führungskräften anderer Teams
- Du entwickelst und implementierst neue Serviceangebote für unsere Kunden
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung
- Du verfügst über fundierte Berufserfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Softwaresupport
- Du hast disziplinarische Führungsverantwortung übernommen, idealerweise im (klinischen) Customer/Anwendersupport
- Du hast bereits ein Ticketsystem eingeführt
- Die Fähigkeit in schwierigen Situationen sichere Entscheidungen zu treffen, zeichnet dich aus
- Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
- Mobile Arbeit an bis zu 3 Tagen pro Woche
- Onboarding- und Mentoring-Programm
- Gute Arbeitsatmosphäre & Starker Kollegenzusammenhalt
- Tätigkeit in einem Wachstumsmarkt an der Schnittstelle zwischen Medizin und IT
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Fahrradleasing sowie Zuschuss zum ÖPNV
Etabliert. Wegweisend. Leistungsstark im Team.
Seit über 35 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Kliniken in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Als inhabergeführtes Unternehmen kennen wir unsere Kunden und beraten sie partnerschaftlich bei ihrem Weg in die Digitalisierung. Mit unseren rund 400 Mitarbeitenden unterstützen wir Menschen, deren Hauptaugenmerk darauf liegt, die Gesundheit von Patient*innen zu verbessern.
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