Jobbeschreibung
Seit 1866 gilt unsere Leidenschaft der Technik und der Sicherheit. Innovationen beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft setzen wir uns jeden Tag aufs Neue ein und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir sind Teil des Fortschritts. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Wir handeln aus Überzeugung, gestalten schon heute die Welt von morgen – setzen Zeichen. Wir nehmen die Zukunft in die Hand. Wir sind TÜV SÜD – mehr als 26.000 Mitarbeitende an weltweit über 1.000 Standorten in rund 50 Ländern.
Es ist uns ein besonderes Anliegen, jegliche Art von Vielfalt und Besonderheiten der Menschen im Unternehmen zu berücksichtigen und diese zu fördern. Wir freuen uns auf Bewerbende unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischem Hintergrund, Behinderung, Geschlecht und geschlechtlicher Identität oder sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung.
Die TÜV SÜD Product Service GmbH ist weltweit tätig bei der Prüfung, Begutachtung und Zertifizierung von Konsumgütern, Industrie- und Medizinprodukten in Bezug auf Risiken, Qualität und Gebrauchstauglichkeit. Das Unternehmen gehört zu den führenden deutschen Prüfunternehmen in seiner Branche und ist ein wesentlicher Bestandteil des globalen Netzwerks der Product Service Division des TÜV SÜD Konzerns.
- Identifizierung und Entgegennahme eingehender Kundenrückmeldungen
- Vollumfängliche Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss von Kundenrückmeldungen
- Sicherstellung der Beschaffung aller notwendigen Informationen zur Bearbeitung von Kundenrückmeldungen
- Schnittstellenklärung mit involvierten Abteilungen sowie technische Klärung von Projekthindernissen
- Initiierung, Planung und Durchführung von Kundengesprächen
- Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen
- Interne Sensibilisierung hinsichtlich Kundenrückmeldungen und des Customer Feedback Managements
- Aktive(r) Mitarbeit und Erfahrungsaustausch innerhalb unseres globalen Netzwerkes aus Customer Feedback Managern
- Einhaltung und Kontrolle der festgelegten Key Performance Indicators (KPIs)
- Pflege der relevanten Datenbanken und IT-Tools
- Regelmäßige Berichterstattung aktueller Zahlen und Themen aus Kundenrückmeldungen
- Interne Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs Customer Feedback Management
- Studium oder vergleichbare Ausbildung , z.B. Weiterbildung im Qualitätsmanagement
- Sicheres Auftreten und eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz
- Hohes Maß an Kundenorientierung sowie Freude an interkultureller Zusammenarbeit
- Sehr gut organisierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kritik- und Teamfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
- Routinierter Umgang mit den MS Office-Anwendungen
- Erfahrung in / oder Affinität zu Qualitäts- oder Prozessmanagement wünschenswert
- Erfahrung im Bereich Gesundheitswesen oder Medizintechnik wünschenswert
- Regulatorische Kenntnisse in ISO 17021, ISO 13485, MDR sind von Vorteil
- Fahrradleasing
- Flexible Arbeitszeit
- Langzeitarbeitskonto
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kantine oder Essenszulage