Jobbeschreibung
TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum.
Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe: Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 6 Schiffe der Mein Schiff® Flotte.
Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten. TUI Cruises verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit.
Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.
Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:
(Junior) Customer Service Manager (all gender) Guest Feedback für Mein Schiff®
- Annahme und Erfassung von Guest Feedbacks (telefonisch und schriftlich) sowie Korrespondenzen mit Reisebüros, Versicherungen und Rechtsanwälten im entsprechenden System/Programm
- Allgemeine telefonische Korrespondenz mit Gästen, Reisebüros und sonstigen Ansprechpartnern
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Feedbacks, Schadensregulierungen und anwaltlichen Schreiben sowie Weiterleitung von Feedback an Vertriebspartner und Leistungsträger (Reisebüros, Airlines, Bahn)
- Entscheidung über Gewährleistungs- & Kulanzleistungen unter Berücksichtigung des Einzelfalls und reiserechtlicher Aspekte
- Übernahme von Eskalationsgesprächen (telefonisch)
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Reise/Tourismus oder Hotellerie
- Juristische Zusatzqualifikationen oder regelmäßige Berührungspunkte mit geltendem Reiserecht willkommen
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen
- Hoher Qualitätsanspruch sowie Service- und Gästeorientierung
- Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt, auch und gerade bei anspruchsvollen Gesprächspartnern
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Durchsetzungsstärke
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (mündlich wie schriftlich) in Verbindung mit diplomatischem Geschick
- Kollegiale/r Teamplayer/in mit hoher Einsatzbereitschaft und Engagement
- Souveräner Umgang mit kritischem Feedback, auch unter erhöhtem Zeitdruck
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
- Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstagen
- Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
- Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
- Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
- Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
- "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
- Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)
Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.
Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.
Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ.
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