Jobbeschreibung
bardusch ist ein international erfolgreiches Dienstleistungsunternehmen, das mit rund 3.750 Mitarbeitern europaweit mehr als 90.000 Kunden betreut und rund 1 Million Menschen mit Berufskleidung ausstattet. Über unsere Zentrale in Ettlingen und mehr als 20 Standorte sind wir am deutschen Markt traditionell besonders stark vertreten. Bundesweit vertrauen zahlreiche führende Unternehmen aus allen Wirtschaftszweigen seit Jahrzehnten auf unsere breite Palette ausgereifter und innovativer Service-Angebote im Bereich Textil-Mietdienste.
Für unseren Kundenservice in der Niederlassung Erfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und motivierten
Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Innendienst
Die Stelle ist zunächst befristet für 1 Jahr, eine Verlängerung bzw. Übernahme ist vorgesehen.
- Aktive Betreuung von zugeordneten Kunden im Innendienst innerhalb eines definierten Betreuungsgebiets
- Unterstützung bei der Umsetzung von Neu-Kundenimplementierungen gemäß Vertragsvorgaben
- Durchführung von Backoffice-Aufgaben für den Kundenberater (m/w/d), einschließlich Bearbeitung von Anfragen und Erstellung von Angeboten / Vertragsverlängerungen bzw. Anschlussverträgen
- Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen im Anliegenmanagement gemäß Vorgaben
- Überwachung der termingerechten Bearbeitung von Reklamationen für die zugeteilten Kunden; Kommunikation von Rückmeldungen an die Kunden
- Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenberater (m/w/d) und dem Außendienst des Kundenservices
- Unterstützung bei der Vermeidung von Kündigungen bzw. der Rückgewinnung von gekündigten Kunden
- Aktive Nutzung der vorhandenen Betreuungstools (z. B. WebPortal, CRM, Anliegenmanagement)
- Vermittlung und Erläuterung unserer Serviceleistungen an die Kunden
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise als Industriekauffrau (m/w/d), Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement oder in einem vergleichbaren Bereich
- Erfahrung und Freude im Umgang mit Kunden
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Anwendungen
- SAP-Kenntnisse sind von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität sowie hohe Service- und Kundenorientierung
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung, Teamgeist und organisatorisches Geschick ergänzen Ihr Profil
- Vielfältige Aufgabenstellung in einem expandierenden, krisensicheren Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung - 40 Stunden/Woche
- Sehr gute ÖPNV-Anbindung, Straßenbahn fußläufig zu erreichen
- Corporate Benefits: Ermäßigungen für eine breite Palette von Einkaufs- und Freizeitmöglichkeiten
- Wir fordern und fördern unsere Mitarbeiter durch eine eigene Personalentwicklung und auf Sie abgestimmte Schulungen
- Als Familienunternehmen ist uns ein offenes Betriebsklima mit flachen Hierarchien sehr wichtig und damit zusammenhängend auch die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und kollegialen Team