Jobbeschreibung
Die Phorest Salon Software stattet über 10.000 Friseur- und Kosmetiksalons mit einer für die Beauty-Branche ideal zugeschnittenen All-In-One-Software aus. Unsere Software wird von Salonbetreibern rund um die Welt genutzt.
Es handelt sich um eine innovative Cloud-Software für PCs und Smartphones, die unseren Kund:innen beim Management des Salon-Alltags hilft und den Umsatz der Unternehmen durch smarte Tools steigert.
Deine Opportunity
Als Teamlead Customer Success (m/w/d) bei Phorest hast du die Chance, unser wachsendes Team zu führen und unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit hast, ein Teamplayer bist und eine positive Einstellung mitbringst, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
- Du bist verantwortlich für die Leitung des Customer Success Teams DACH bestehend aus CSMs und PhorestPay AEs.
- Du erstellst gemeinsam mit dem globalen Grow Team und unserer Chief of Staff die Ziele für dein Team und passt diese den betrieblichen Zielen an.
- Du verstehst die Wichtigkeit von Berichten und Daten. Daher sorgst du dafür, dass dein Team alle Aktivitäten in unser CRM Tool einträgt und du berichtest der Chief of Staff regelmäßig.
- Du arbeitest mit deinem Team an der Erreichung dieser Ziele und unterstützt sie durch Coaching, Trainings und Reporting.
- Du ermutigst und befähigt dein Team, neue Ideen und Initiativen zu entwickeln, die unser CX verbessern
- Du bist der / die Ansprechpartner:in für Kundeneskalationen und unterstützt dein Team, schwierige Kundensituationen positiv zu meistern.
- Du arbeitest eng mit dem People, Support und Onboarding Team
- Du bringst mind. 2 Jahre Team Lead Erfahrung im Bereich Customers Success / Vertrieb mit.
- Du hast dein bisheriges Team bei Erreichung persönlicher und Team-KPIs erfolgreich unterstützt
- Du gehst Probleme lösungsorientiert an
- Du hast Erfahrung mit Kundenverhandlungen, Einwandbehandlung und Verkauf
- Du bringst ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit
- Du arbeitest gründlich, detailorientiert und bist motiviert
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss
- Nice to have: Erfahrung in der Haar- und Kosmetikindustrie
- 3 Tage Homeoffice
- Bonus
- Barrierefreies Bürogebäude
- Sehr flexible Arbeitszeitgestaltung
- Fitnessangebote
- Ergonomischer Arbeitsplatz
- Freie Getränke
- Ein hundefreundliches Büro
- Mitarbeiterrabatte
- Verkehrsgünstige Lage
- Finanzielle Unterstützung bei Wohnortwechsel