Jobbeschreibung
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement mit 900 Mitarbeitern in 11 Ländern und 5.000 Kunden weltweit. Für unseren 2004 gegründeten Standort in Kaiserslautern suchen wir zur Unterstützung unseres CSM-Teams einen Customer Success Manager (m/w/d).
Deine Umgebung
In deinem Arbeitsalltag stehst du im engen Austausch mit der Beratung, dem Support, dem Account Management und bei Bedarf unserer Entwicklungsabteilung. Du betreust deine Kunden und unterstützt sie beim Erreichen ihrer Ziele. Mit Hilfe von Bedarfsanalysen kannst du den Kunden dabei unterstützen, das Maximum aus TOPdesk herauszuholen. Du wirst Teil des kürzlich ins Leben gerufenen Team Customer Success Management. Daher ist es deine Aufgabe die CSM-Rolle mit aufzubauen und die Abläufe des Teams mitzugestalten.
Wann kommst du ins Spiel?
Deine Funktion wird Neukunden bereits sehr früh in der Customer Journey erläutert. Customer Success Management ist dabei ein Angebot – Kunden bestimmen selbst in welchem Maße sie dieses nutzen. Das bedeutet, dass du mit manchen Kunden wenig und mit anderen Kunden intensiv zusammenarbeiten wirst. In jedem Fall greift deine Rolle so richtig, nachdem der Kunde mit TOPdesk live gegangen ist.
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Du bist verantwortlich für deine Kunden in Bezug auf die Nutzung von TOPdesk als auch für kommerzielle Fragen.
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Von neuen Anforderungen der Kunden erfährst du als erstes. Ebenso von für TOPdesk relevante Veränderungen.
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Du bist maßgeblich für die Erreichung der Ziele deiner Kunden verantwortlich.
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Dein Ziel dabei: Kunden sollen die größtmöglichen Mehrwerte für sich aus dem Tool generieren.
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Auch die ständige Weiterentwicklung (Service-Reife) deiner Kunden liegt in deiner Verantwortung.
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Du kennst die aktuellen branchenspezifischen Herausforderungen deiner Kunden.
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Du kennst kommende Releases und kannst deine Kunden proaktiv informieren und den individuellen Nutzen für sie herausstellen.
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Du hast aktuelle Supportfälle deiner Kunden im Blick und kannst reagieren, falls sinnvoll.
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (FH oder Uni) oder abgeschlossene Berufsausbildung
- Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung
- Hohe IT- und Software-Affinität
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Reisebereitschaft in der DACH-Region (bis zu 10 %)
- Schnelle Auffassungsgabe und analytische Fähigkeiten
- Selbstständige und pragmatische Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Jahresurlaub
- Angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien (DUZ-Kultur)
- Offenes Betriebsklima in einer internationalen Umgebung
- Flexibles Arbeitszeitmodell innerhalb eines modernen Arbeitsumfeldes
- Möglichkeit bis zu 50% im Homeoffice zu arbeiten
- Fundierte Einarbeitung durch einen Buddy
- Zeit für individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung deiner persönlichen Stärken
- Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaßnahmen
- Mitarbeiterzuschuss für die Mitgliedschaft im Fitnessstudio
- Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen wie z.B. Gesundheitstage oder frisches Obst
- Kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)
- Geschenke zu besonderen Anlässen, z.B. Jubiläum
- Monatlich abgabefreier Sachbezug in Form einer Mastercard
- Möglichkeit einer Auszeit (Sabbatical) zum Fernweh stillen
- Gemeinsame Quality time (Kicker, Nintendo Wii)
- Corporate Benefits
- Urlaubsgeld