Jobbeschreibung
Bei Toyota wissen wir, Nichts ist unmöglich. Das gilt nicht nur für Toyota als Mobilitätsmarke, sondern auch für uns: die Toyota Kreditbank GmbH (TKG). Als Bank von einem der größten Automobilhersteller weltweit sind wir seit über 35 Jahren erfolgreich am deutschen Markt tätig - und wachsen kontinuierlich weiter.
Die Toyota Zukunftsmission "Mobilität für alle" soll so vielen Menschen wie möglich Zugang zu Mobilität ermöglichen. Daher erweitert der Konzern das bestehende Geschäftsmodell um relevante Lösungen, die der Gesellschaft einen Mehrwert liefern. Diese Haltung spiegelt sich auch in unseren innovativen Finanzprodukten und kundenorientierten Serviceleistungen wider, die uns regelmäßig die Auszeichnung als Beste Autobank einbringen. Denn nur gemeinsam können wir Fortschritte anstoßen und die Grenzen des Möglichen neu definieren - und das ohne unsere Wurzeln aus den Augen zu verlieren.
- Zentrale Kontaktstelle (Single-Point-Of-Contact) in IT-Fragen für ca. 450 Anwender/innen des Standorts, inklusive regionaler Funktionen
- Bearbeiten der eingehenden Störungsmeldungen und Anforderungen über das eingesetzte Service Desk Tool
- Monitoring der eingehenden Meldungen, Dokumentation der Problemlösungen sowie die Priorisierung, Klassifizierung und gegebenenfalls Eskalation der eingehenden Meldungen an den Leiter/in Service Desk
- Support per Telefon, Remote-Analyse durch geeignete Werkzeuge und den Support vor Ort am Anwenderarbeitsplatz für ca. 420 PCs und ca. 200 Notebooks
- Weiterleiten von Störungsmeldungen als 2nd und 3rd-Level Support an die Kollegen in den Back-Office-Bereichen der IT oder externe Dienstleister (auch die internationale IT), sofern die Störungen nicht im 1st-Level Support behoben werden können (Problem- und Changemanagement)
- Durchführen der IT-System Benutzerverwaltung für Verzeichnisdienste, Datenbanken und ausgewählte Applikationen wie TOBIAS und Extranet und der VoIP-Telefonanlage, sowie Anlage der Benutzern, Zuweisung der Benutzer zu Gruppen, Vergabe und Rücksetzen von Passwörtern, Vergabe von Rechten
- Abstimmen und Aufteilen der anfallenden Arbeit im Service Desk mit den Kollegen, mit dem Ziel eine möglichst gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter zu erreichen und die, mit den Fachabteilungen vereinbarten, Servicelevel einzuhalten
- Aufbau und permanente Pflege der Wissensdatenbank im Service Desk Tool durch stetiges Dokumentieren aller Lösungen im entsprechenden Bereich des Tools und anschließendem Veröffentlichen und Teilen mit den anderen Servicedesk Mitarbeitern
- Mitarbeit mit den Kollegen des Service Desk sowie dem Leiter/in des Servicedesk an der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität des Servicedesks und der bestehenden Prozesse des Service Desk, z.B. durch regelmäßige Meetings, um die angewandten Vorgehensweisen zu reviewen
- Abgeschlossen IT-Fachausbildung, z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration oder DV-Kaufmann/-frau
- Mindestens 2-jährige Berufserfahrung im IT- Anwendersupport (erstklassiger IT-Support ist Ihre Leidenschaft)
- Erfahrung im Umgang mit aktuellen Werkzeugen und Technologien zum Monitoring, Reporting und der Fehlersuche
- Gute Kenntnisse in Microsoft Standard- und Officeanwendungen
- Gute Kenntnisse in MS Teams sowie marktüblichen VoIP-, Unified Communications- und Contact Center Lösungen
- Anwenderfreundlich, aufgeschlossen und kommunikativ, denn zufriedene IT-User sind Ihnen eine Herzensangelegenheit
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, hohe Identifikation mit dem Servicegedanken
- Problemlösungs- und zielorientiert
- Kooperationsbereitschaft und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft, zu 100 % aus dem Büro zu arbeiten
Wir bieten Ihnen einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit anspruchsvollen, vielseitigen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld und ein angenehmes Arbeitsklima. Flexible Arbeitszeiten und zielgerichtete Weiterbildungsangebote sind für uns selbstverständlich. Neben einer attraktiven Vergütung erhalten Sie bei uns auch eine betriebliche Altersversorgung. Wir bieten außerdem ein Fahrzeugüberlassungsprogramm, an dem Sie und bis zu zwei Angehörige teilnehmen können. Zwei Kantinen stehen Ihnen für Ihr Mittagessen zur Auswahl, das wir bezuschussen.
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