Jobbeschreibung
Die HR Group bietet vielfältige Karrieremöglichkeiten. Entdecken Sie Ihre Zukunft, entwickeln Sie sich weiter und werden Sie Teil eines ambitionierten Teams. Ob in einem unserer Hotels oder im Berliner Head Office –die HR Group bietet unterschiedlichste Entwicklungschancen auf vielen Ebenen. Egal, ob Sie in einer Metropole, in einem Businesshotel oder lieber in einem charmanten Ferienhotel im ländlichen Raum tätig sein möchten. Wenn Ihr Herz für die Hotellerie schlägt und Sie in einem motivierten und dienstleistungsorientierten Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Anstellungsart: Vollzeit
- Leitung der gesamten Abteilung Front Office
- Disziplinarische Führung der Mitarbeitenden in der Abteilung
- Organisation und Durchführung von Weiterbildungen
- Organisation und Überprüfung des Einsatzes sowie der Urlaubsplanung aller Mitarbeitenden
- Durchführung von Mitarbeitergespräche (Einstellungsgespräch, Probezeitgespräch, Jahresgespräch etc.) in den Abteilungen
- Durchführung eines professionellen Reklamationsmanagements: Aufnahme sowie schnellstmögliche Bearbeitung aller Beschwerden der Gäste, Lösungsfindung für die Kompensation in allen zugeteilten Bereichen sowie nachhaltige Behebung zur Steigerung der Qualität.
- Auswertung und Beantwortung von Gästekommentaren und -feedbacks auf den verschiedenen Online-Buchungsportalen sowie im Bereich Social Media
- Organisation bzw. Durchführung der im Tagesgeschäft anfallenden Aufgaben des Front Office Managers
- Verantwortlich für fehlerfreie Monatsabschlüsse sowie Inventuren der Abteilungen
- Durchführung und Kontrolle der täglichen Rechnungsstellung, der Zahlungseingänge und der Berichtszahlen
- Überwachung der Zahlungseingänge von Debitoren, Gruppen- und Einzelgästen
- Bearbeitung von Kommissionen von Reisebüros, OTAs und ähnlichen Portalen
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Touristik
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Gästebetreuung und im Rezeptionsmanagement, z.B. als Stellvertreter oder Supervisor
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Idealerweise Erfahrung mit Buchungssystemen wie PMS Opera Cloud, RESA Web.
- Gute Kenntnisse in MS Office
- Diskretion, Vertrauenswürdigkeit, Organisationsgeschick und Zuverlässigkeit.
- Mitarbeiterführung
Idealerweise bereits Erfahrungen als Front Office Manager (m/w/d).
- Tarifliche Bezahlung & strukturierte Arbeitszeiten
- Kostenfreie Parkplätze direkt am Hotel
- Kostenlose Mitarbeiterverpflegung
- Möglichkeit für die erste Zeit im Hotel zu wohnen (3 Monate)
- Extra-Freier-Tag am Geburtstag
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie
- Staffrate sowie eine Friends & Family Rate auf Übernachtungen und alle Dienstleistungen unserer über 145 HRG-Hotels
- Cross Exploration: in einem anderen HR Group-Hotel oder Brand arbeiten können
- Grenzenloses Shoppingerlebnis – mit unserem "Corporate Benefits" und "Benefits.me" Programm
- Einarbeitung, Schulungen & Weiterbildungsmaßnahmen
Und viele weitere Benefits …
Wir freuen uns auf dich und deine Bewerbung!
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