Servicetechniker für den technischen Kundensupport im Innendienst / Backoffice (m/w/d)

HygroMatik GmbH

Jobbeschreibung

Wir sind ein erfolg­reiches mittel­ständisches Unter­nehmen des Apparate­baus mit über 50 Jahren Markt­erfah­rung. An unserem Firmen­sitz im nörd­lichen Hamburger Um­land ent­wickeln und produ­zieren wir inno­vative und nach­haltige Luft­befeuchter und Befeuchtungs­systeme, die wir welt­weit vertreiben. Als Mit­glied der CAREL Gruppe nutzen und unter­stützen wir den inter­natio­nalen Wissens­aus­tausch und partizi­pieren von dem Ver­triebs-, Service- und Produktions­stätten­netz­werk der Gruppe.

Ein­gesetzt werden unsere Geräte und Systeme überall dort, wo Luft­feuchtig­keit aus­schlag­gebend ist für Wohl­befinden, Hygiene oder Produkt­qualität. Dies betrifft neben anderen Anwen­dungen die Lüf­tungs- und Klima­anlagen für Büro­gebäude, Kranken­häuser, Rechen­zentren sowie Lager- und Produktions­gebäude vieler Industrie­bereiche und auch den Bereich Wellness & Spa.

Zur Ver­stär­kung unseres Ser­vice-Teams und Si­cher­stel­lung unserer Ser­vice­qua­li­tät su­chen wir Sie zum nächst­mög­li­chen Zeit­punkt als:

Servicetechniker für den technischen Kundensupport im Innendienst / Backoffice (m/w/d)


Sie sind An­sprech­part­ner (m/w/d) für un­se­re Kun­den im Be­reich Luft­be­feuch­tungs­ge­rä­te und Was­ser­auf­be­rei­tungs­an­la­gen in Be­zug auf tech­ni­sche Fra­ge­stel­lun­gen und Ser­vice­an­fra­gen. Da­zu ge­hö­ren:

  • Te­le­fo­ni­sche und per­sön­li­che Be­ra­tung un­se­rer Kun­den und Sys­tem­part­ner aus dem In­nen­dienst he­raus
  • Koor­di­na­ti­on und Durch­füh­rung von Ser­vice­vor­gän­gen in Ab­spra­che mit un­se­ren Kun­den (u.a. In­be­trieb­nah­men, War­tung und Ser­vice, Schulun­gen)
  • Si­cher­stel­lung un­se­rer Ser­vice­qua­li­tät und Kun­den­zu­frie­den­heit in Zu­sam­men­ar­beit mit Ver­trieb und Tech­nik
  • Feh­ler­ana­ly­se / Feh­ler­dia­gno­se / Feh­ler­be­he­bung
  • Ab­wick­lung von Re­kla­ma­ti­ons­fäl­len so­wie von War­tungs- und Re­pa­ra­tur­ver­trä­gen
  • Ei­gen­stän­di­ge Do­ku­men­ta­ti­on und Ab­rech­nung von kom­ple­xen Ser­vice­ein­sät­zen

  • Sie ver­fü­gen über eine tech­ni­sche Aus­bil­dung vor­zugs­wei­se in den Be­rei­chen Hei­zungs- / Kli­ma- / Lüf­tungs­tech­nik, Elek­tro­tech­nik, Me­cha­tro­nik, Me­cha­nik oder al­ter­na­tiv über eine kauf­män­ni­sche Aus­bil­dung mit aus­ge­präg­tem tech­ni­schen Ver­ständ­nis
  • Sie konn­ten be­reits ei­ni­ge Jah­re Be­rufs­er­fah­rung in der Kun­den­be­treu­ung, ide­a­ler­wei­se im tech­ni­schen Sup­port bzw. im tech­ni­schen Ser­vice, vor­zugs­wei­se im Um­feld der Kli­ma- und Käl­te­tech­nik oder tech­ni­schen Gebäudeausrüs­tung (TGA), sam­meln
  • Sie ar­bei­ten selbst­ständig, struk­tu­riert und ver­lie­ren Ihr Ziel nicht aus den Au­gen
  • Ver­bind­lich­keit und ein aus­ge­präg­ter Dienst­leis­tungs­ge­dan­ke run­den Ihr Pro­fil ab
  • Sie ha­ben Freu­de da­ran, selbst­ständig aber auch in ei­nem in­ter­na­tio­nal ver­netz­ten Team Lö­sun­gen und Pro­zess­ver­bes­se­run­gen zur er­ar­bei­ten und über den Tel­ler­rand hi­naus­zu­bli­cken
  • Sie ver­fü­gen über eine hohe Kom­mu­ni­ka­tions­kom­pe­tenz sowie sehr gu­te Deutsch- und Eng­lisch­kennt­nis­se
  • Rei­se­be­reit­schaft von ca. 10 %
  • Ein hohes Maß an Kreativität, Selbstständigkeit und Eigeninitiative ist bei uns nicht nur er­laubt, son­dern ge­wünscht

  • Un­be­fris­tete Fest­an­stel­lung mit einem at­trak­ti­ven Ge­halts­pa­ket in einem wirt­schaft­lich ge­sunden und wachsen­den Un­ter­neh­men mit sehr lan­gen Be­triebs­zu­ge­hö­rig­kei­ten
  • Flexi­ble Ar­beits­zei­ten (37 Stun­den / Woche) sowie Frei­zeit­aus­gleich stel­len eine aus­ge­wo­ge­ne Work-Life-Ba­lance si­cher
  • 30 Tage Ur­laub
  • Bis zu zwei Tage Mo­bi­le-Of­fice pro Woche nach der Ein­ar­bei­tung
  • Kos­ten­freie Park­plät­ze
  • Job-Rad-Lea­sing
  • Was­ser / Tee / Kaf­fee zum kos­ten­lo­sen Ver­zehr
  • Kos­ten­lo­ses ge­mein­sa­mes Hy­gro­Ma­tik-Mit­tag­es­sen einmal im Mo­nat
  • Be­trieb­li­che Al­ters­vor­sor­ge mit er­höh­tem Ar­beit­ge­ber­zu­schuss
  • Eine ab­wechs­lungs­rei­che Tä­tig­keit mit kur­zen Ent­schei­dungs­we­gen und eine wert­schät­zen­de Un­ter­neh­mens­kul­tur
  • Eine um­fang­rei­che und struk­tur­ier­te Ein­ar­bei­tung für einen op­ti­ma­len Start
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