Jobbeschreibung
Unger ist ein führender Anbieter qualitativ hochwertiger Reinigungsprodukte. Seit 60 Jahren ist die Firma international tätig und stellt Reinigungswerkzeuge für den Profi her. Das Unternehmen ist stolz auf die Entwicklung innovativer und einzigartiger Werkzeuge, die Profis bei der effektiven Reinigung unterstützen und somit zur Verbesserung der Sauberkeit und Gesundheit in Gebäuden beitragen. Unger hat Niederlassungen in den USA, Deutschland und Großbritannien. Die Produkte werden erfolgreich in über 80 Länder verkauft.
Für unsere Abteilung Quality am Stammsitz in Solingen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Servicetechniker/in (M/W/D) im Innendienst in Vollzeit
Ihre Aufgaben bei uns
- Wartung, Reparatur, Instandhaltung der technischen Geräte
- Fehleranalyse der Geräte, im Haus und beim Kunden
- Fungiert als erster Ansprechpartner im technischen Support (After Sales) für Kunden und Vertriebspartner
- Diagnose von technischen Problemen
- Auslösen der Reklamationsbearbeitung auf erster Ebene
- Telefonische Fehlerbehebung
- Planung von präventiven Wartungsmaßnahmen
- Dokumentation von Lösungen und Datenpflege in Datenbank
- Abwicklung von Reklamationen und Reparaturen im Warenwirtschaftssystem
- Erstellung und Pflege von Wartungs- und Reparaturprotokollen
- Kalkulation von Kostenvoranschlägen
- Erstellung von Berichten über Kundenanrufe, Fehlerquellen und Erstellung von FAQ-Dokumentation
- Sicherstellung der Verfügbarkeit von Ersatzteilen
- Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Gerätehandbüchern und Reparaturanleitungen
- Unterstützung des Vertriebsleiters bei der Inbetriebnahme und Schulung der Geräte
- Unterstützungsfunktion bei der Entwicklung neuer Geräte
- Bereitschaft, zu reisen (20%)
Ihr Profil
- Abgeschlossene, technische Ausbildung (Vorteilhaft wäre eine Ausbildung im Elektrobereich)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Bereich, Vorerfahrungen im Kundenservice/-dienst wünschenswert
- Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2) sollten vorhanden sein
- Servicementalität, Kundenorientierung absolut von Vorteil
- Hohe soziale Kompetenz und gute Kommunikationsfähigkeiten auch im Umgang mit Kunden
- Gute Kenntnisse mit MS Office Produkten
- Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Lernfähigkeit und -bereitschaft sind eine Grundvoraussetzung
Perspektiven
Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz mit vielseitigen Aufgaben in einem international agierenden Unternehmen. Flache Hierarchien, die Zusammenarbeit mit einem motivierten Team und eigenständiges Arbeiten können Sie von Ihrer Stelle erwarten.
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