Jobbeschreibung
Bei uns hast du Einfluss auf die Entwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten des Gesundheitswesens miteinander verbinden. Wir treiben die Digitalisierung der gesamten Branche voran – von der Fachberatung über die Softwareentwicklung bis zum Betrieb von Rechenzentren und einem Framework, das zu den größten Java-Applikationen Europas zählt. Dafür realisieren unsere mehr als 1.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter exzellente IT-Lösungen, die die bestmögliche Betreuung und Versorgung von 25 Millionen Krankenversicherten erleichtern.Digitalisiere die GKV
Wir digitalisieren und vernetzen für das Wichtigste im Leben – Gesundheit. Es gibt kaum ein spannenderes Zukunftsfeld als die IT. Und kein wertvolleres als die Gesundheit. Verbinde beide Themen und mache daraus eine Karriere, bei der sich die Frage nach der Sinnhaftigkeit gar nicht erst stellt. Unterstütze uns dabei, Prozesse zu etablieren, neue Strategien umzusetzen und unsere Ziele zu erreichen. Unser Business entwickelt sich stetig weiter – mit uns kannst du das auch! Unterstütze uns als
Service Desk Mitarbeiter Schwerpunkt Versicherten-Helpdesk (m/w/d)
BITMARCK Beratung GmbH | München oder Essen | Vollzeit
- Nimm Calls unserer Kunden (IT-Anwender (m/w/d)) oder Versicherten entgegen und bediene den Eingangskanal Versicherten-Helpdesk für die elektronische Patientenakte (ePA).
- Leiste dabei durch eine gute Bedienrate einen wichtigen Beitrag zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Arbeite mit einem Livechat-Agenten bzw. telefonischer Kommunikation (Rückruf) mit Versicherten, unter Einhaltung standardisierter Prozesse und vorgegebener Service-Level.
- Verantworte die Aufnahme (Dokumentation), Bearbeitung (insbesondere kurze Analyse), Priorisierung und (teilweise Sofort-)Lösung der gemeldeten Hard- und Softwarestörungen sowie IT-Anforderungen und Serviceanfragen.
- Sorge für die strukturierte Weitergabe der nicht kurzfristig lösbaren Meldungen an nachgelagerte Supporteinheiten (Back Desk, 2nd-LevelSupport), unter Einhaltung der Service-Level-Agreements.
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation hat dich für die Praxis fit gemacht.
- Erste Erfahrung im Kundensupport mit IT-Bezug bringst du idealerweise mit.
- Mit Remote-Support-Tools und IT-Ticket-Systemen kennst du dich gut aus.
- Kommunikation ist deine Stärke – gegenüber Kunden (m/w/d) reagierst du verständnisvoll, lösungsorientiert und strukturiert.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau) runden dein Profil ab.
- Branche mit Zukunft: Bei uns arbeitest du in zwei Zukunftsmärkten – IT und Gesundheit.
- Im Büro, zu Hause oder unterwegs – einfach flexibel arbeiten: Bei uns hast du die Möglichkeit, einen Großteil deiner Arbeit ganz einfach mobil zu erledigen! Wir statten dich dafür technisch aus. Zusätzlich gibt es sogar noch ein einmaliges Ausstattungsbudget – für das, was du persönlich zum Arbeiten außerhalb des Büros brauchst.
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Mit unserer Personalentwicklung hast du die Chance, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
- Gutes Betriebsklima und Netzwerk: Teamwork wird bei uns großgeschrieben! Wir arbeiten gerne zusammen, egal von welchem Standort aus.
- Freiräume und Zeit für Regeneration: Wer Leistung bringen will, muss sich wohlfühlen. Wir arbeiten in einer 39-Stunden-Woche, haben flexible Arbeitszeiten und bieten dir 30 Tage Urlaub. Wir legen sogar noch drei weitere betriebsfreie Tage oben drauf.
- Gesundheitsmanagement: Um gute Ideen zu haben, braucht es einen freien Kopf. Gesundheitscamp, Firmenlauf und unser Achtsamkeitsprogramm sind nur einige Angebote unseres Gesundheitsmanagements.
- Moderne Hard- und Software: Werde Teil unserer agilen und offenen Teams und nutze die neuesten Technologien für deine Arbeit.
- Benefits: Bei uns ist deine tarifliche Vergütung gesichert. Dazu gibt es Firmentickets, eine Sabbatical- Regelung, JobRad-Leasing, Kindergartenzuschuss und viele weitere Vorteile.