Jobbeschreibung
Die AP Investhotel Regensburg GmbH betreibt seit 2020 in der UNESCO-Welterbe Stadt Regensburg ein Ensemble aus den Hotels Novotel & ibis Regensburg Zentrum, die mit einem breitgefächerten Angebot Geschäfts- und Individualreisende aus aller Welt willkommen heißen.
Das Novotel Regensburg Zentrum ist ein 4 Sterne Superior Hotel im Boutique Style und verfügt über 124 großzügige klimatisierte Zimmer in hochwertigem Design, die moderne Restaurant-Bar "Gold&Brown", multifunktionelle Tagungräumlichkeiten für Veranstaltungen bis zu 200 Personen sowie einen Fitnessbereich. Das Restaurant "Gold&Brown" bietet Platz für 100 Gäste und mit levantinischer Küche besondere Geschmackserlebnisse in entspanntem, gehobenem Ambiente. Im Sommer verwöhnt das Serviceteam unsere Gäste auf der sonnigen Südterrasse oder im hoteleigenen Innenhof.
Das ibis Regensburg Zentrum besticht durch moderne Architektur, unkomplizierten herzlichen Service und funktionale, komfortable Zimmer. Mitten im Zentrum Regensburgs gelegen, ist das 3 Sterne Superior Hotel nicht nur für Geschäftsreisende bestens geeignet, sondern bietet auch für Städtereisende den perfekten Ausgangspunkt für Entdeckungstouren durch die historische Altstadt.
Anstellungsart: Vollzeit
- Ansprechpartner für Gäste und Kollegen im Bereich Guest Relation
- Eigenverantwortliche und selbständige Leitung des Guest Relation Bereichs sowie die Umsetzung neuer Ideen und Strukturen
-
Koordination und Betreuung von Stamm,- und VIP-Gästen (Vorbereitung der Hotelaufenthalte, Kontrolle und Pflege der Gästeprofile, Mitwirken bei der Gestaltung von VIP-Treatments)
-
Regelmäßige Kontrolle und Pflege der Online-Bewertungsportale sowie die Bearbeitung der Gästebewertungen
-
Professionelles und aktives Beschwerdemanagement
-
Zudem sind Sie Teil unseres Front Office Teams und unterstützen aktiv die Kolleg*innen bei den täglichen Aufgaben an der Rezeption
-
Motivieren und Einbinden des Front Office Teams in die Umsetzung Ihrer Tätigkeiten
-
Verwaltung und Bearbeitung des Email-Postfachs
- Fundierte Erfahrung an der Rezeption/dem Guest Relation Bereich als auch dem Umgang mit Gästen, idealerweise innerhalb der Kettenhotellerie
- Best Practice Know-How zu Prozessen und internen Abläufen
- Dynamische, aufgeschlossene Persönlichkeit
- Freude am Arbeiten in einem Team
- Flexibilität, Innovationskraft, Organisationstalent und strukturiertes Arbeiten
- Spaß am Gästekontakt und sehr gute Umgangsformen
- Versierter Umgang mit dem PC (Microsoft Office und Hotelsoftware, idealerweise FOLS)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
- unbefristete Festanstellung in Vollzeit
- 39h Woche bei einer flexiblen 5-Tage Woche (Dienstplangestaltung durch den Abteilungsleiter)
- volle Zeiterfassung und Ausgleich geleisteter Mehrarbeit
- tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Bereitstellung und Reinigung der Arbeitskleidung
- ein dynamisches Team und ein modernes Arbeitsumfeld
- eine qualifizierte Einarbeitung, regelmäßige Schulungen (intern & extern) sowie Feedbackgespräche
- Mitarbeiterraten in unseren Hotel und weltweite Vergünstigungen in den Accor Hotels sowie deren Partner mit der ALL Heartist Karte
- Nutzung der Mitarbeitervorteile über unseren Partner "Corporate Benefits"
- Zuschuss zum Jobticket oder kostenfreier Parkplatz während der Arbeitszeit
- Arbeiten in zentraler Lage mit perfekter Verkehrsanbindung
- Staycation: 1 Übernachtung/ Jahr für Mitarbeiter mit Begleitung im ibis oder Novotel gratis
- Mitarbeiterverpflegung & Getränke