Jobbeschreibung
CRM Business Analyst (m/w/d)
- Frankfurt
- unbefristet
- Vollzeit
- schnellstmöglich
Business Analytics:
- Überführung von CRM-Business-Anforderungen in daten-/systembasierte Geschäftsprozesse, z.B. Definition von KPI, Kundensegmenten etc.
- Sicherstellung und Weiterentwicklung aller CRM Geschäftsprozesse insbesondere der E-Mail-Marketing-Plattform und ihrer Schnittstellen mit Umsystemen (z.B. CRM-System, Reporting-Systeme etc.)
- Steuerung technischer Dienstleister, Durchführen von Budget- und Kostencontrolling
Data Analytics:
- Definition von Kennzahlen zur Messung des Kundenwertes, der Kundenbindung sowie des CRM Kampagnenerfolgs
- Erstellen von Analysen verschiedener Datenquellen (z.B. Kunden-, Buchungs-, Kampagnendaten)
- Effiziente Regelreporting-Prozesse aufbauen, sicherstellen und kontinuierlich weiterentwickeln
- Analyseergebnisse / Reports adressatengerecht visualisieren, präsentieren und entscheidungsrelevante Insights ableiten
Weiterentwicklung:
- Steigerung des Kundenwertes sowie von Wiederholer- und Stammkunden
- Ausbau von Personalisierungs- und Automationspotenzialen
- Sicherstellen der KPI-basierten Kampagnenoptimierung
- Übergreifende Projektarbeit
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik, Mathematik, Statistik, Wirtschaftswissenschafte
- Mind. 1 Jahr Berufserfahrung in einer analytischen Rolle z.B. Data Analytics, Business Intelligence oder einer Schnittstellenfunktion zwischen CRM / Marketing und Data Analytics / IT
- Nachweisbare Kenntnisse mit Datenanalyse- und Reporting-Systemen (z.B. Knime, Alteryx, PowerBI, Tableau), auch mit Datenintegrationsprozessen
- Nachweisbare Erfahrung mit E-Mail-Marketing- und CRM-Systemen (z.B. Adobe Campaign, Dynamics 365)
- Programmierkenntnisse in Python, R oder Java wünschenswert
- Stark ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
- Selbständige, strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit
- Gute Englischkenntnisse
- 30 Tage Urlaub
- Kantine
- Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobrad
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- Aus- und Weiterbildung
- Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
- 30 Tage Workation im EU Ausland