Jobbeschreibung
Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen das Tempo vorzugeben und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierender Menschen.Die Mitarbeitenden von ZEISS arbeiten in einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Kultur ist geprägt von Expertenwissen und Teamgeist. All das wird getragen durch die besondere Eigentümerstruktur und das langfristige Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen.
Heute wagen. Morgen begeistern.
Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.
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als Teil eines internationalen Teams, Ansprechpartner*in für alle operativen Themen rund um die Serviceerbringung unseres Major Incident Management Teams sein.
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bei der zentralen Steuerung des externen Providers in allen täglichen Belangen, projekt- und betriebsbezogen, unterstützen.
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im regelmäßigen Austausch mit unserem Service Provider die Einhaltung der Service Level Agreements sicherstellen.
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Maßnahmen aufsetzen und fortführen, um eine hohe fachliche und soziale Kompetenz der Major Incident Manager zu fördern.
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die Teamleitung bei der Ausarbeitung und Umsetzung von strategischen Themen unterstützen.
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die Einhaltung aller IT Service Management Prozesse konsequent prüfen und sicherstellen.
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im proaktiven Austausch mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern sein, um eine kontinuierliche Serviceverbesserung zu erreichen.
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die Abwicklung von Major Incidents während der Durchführung und im Nachgang analysieren, mit dem Ziel, Verbesserungspotentiale zu identifizieren und an die verantwortlichen Stakeholder zu kommunizieren
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eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in/ Informatikkaufmann/-kauffrau oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich der (Wirtschafts-) Informatik.
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fundierte Erfahrung in der Koordination, Durchführung und Begleitung von Major Incidents.
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ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen gegenüber internen und externen Stakeholdern, sowie an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung.
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Erfahrungen im IT-Service- und Providermanagement, optimaler Weise in einem Multi-Provider-Umfeld.
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analytische und kreative Fähigkeiten Probleme zu verstehen und Prozesse zu optimieren.
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Freude an technischen Herausforderungen und komplexen Systemumgebungen.
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aufgrund unserer globalen Ausrichtung sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift.
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eine ITILv3 oder ITIL4 Zertifizierung ist von Vorteil