Job Description
Wir zählen zu den wenigen globalen Marktführern im Bereich der Hostel Management Software und wie unsere Kunden haben wir Spaß daran, etwas zu bewegen und unsere hochqualitativen Produkte permanent weiterzuentwickeln.
Die ASSD Produktpalette ist eine digitalisierte Komplettlösung für Hostels und Hotels. Wir garantieren unseren Ho(s)telkunden einen reibungslosen Tagesablauf, Echtzeit-Aktualität und unverzichtbare Mobilität. Dafür gibt es permanent neue Features zu entwickeln und die Software den aktuellen nationalen wie internationalen Gesetzgebungen anzupassen.
Für das Onboarding unserer Neukunden, d.h. die individuelle Einrichtung unserer Software beim Kunden sowie die Betreuung unserer Bestandskunden inkl. regelmäßiger Updates suchen wir einen erfahrenen und hoch motivierten CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/W/D).
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Neukunden: Onboarding, Implementierung unserer Software sowie Training und proaktive Unterstützung – aktive Begleitung von der Erstnutzung hin zum aktiven Nutzer
- Bestandskunden: Aktive Pflege der bereits bestehenden Kundenbeziehungen, proaktive Information über Produktneuigkeiten und Einsatzmöglichkeiten
- Strategische Beratung
- Kundenfeedback und internes Reporting
- Teilnahme an Messen und Veranstaltungen
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich. Auch ein Quereinstieg mit entsprechender Berufserfahrung ist möglich
- Erfahrung im IT-Bereich und Interesse an betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
- Strategisches Denken und Analysefähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Sozial- und Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, enge Beziehungen zu Kunden und Partnern aufzubauen und zu pflegen
- Hervorragende Organisationsfähigkeit und Liebe zum Detail
- Beherrschung der gängigen Software
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ein spannendes, internationales und dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, in dem du selbstständig arbeiten und Verantwortung übernehmen kannst
- Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei uns wird dir nicht langweilig
- Sehr gutes Arbeitsklima in einem dynamischen, kleinen Team
- Eine überdurchschnittliche Vergütung mit flexiblen Arbeitszeiten sowie ein sicherer Arbeitsplatz mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
- Fundierte fachliche Einarbeitung
- Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit und ein Büro direkt an der S-Bahnhaltestelle
- Firmen-Fitness mit EGYM Wellpass: wir fördern die Gesundheit unseres Teams
- Nette Kollegen und regelmäßige Teamevents