Job Description
Um den nachhaltigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicherzustellen, bauen wir den Bereich Customer Success gezielt auf. Ziel ist es, die bisher verteilten Verantwortlichkeiten aus Accountmanagement, Projektleitung sowie Service & Support zu einem klar strukturierten, wertorientierten und messbaren Customer-Success-Ansatz zusammenzuführen.
Der Bereich Customer Success begleitet unsere Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten Zusammenarbeit über die Einführung und Nutzung unserer Lösungen bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Als Teamlead Customer Success hast Du die Chance, diesen Bereich maßgeblich aufzubauen, aktiv mitzugestalten und damit einen entscheidenden Beitrag zum nachhaltigen Wachstum der MediaInterface zu leisten.
- Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines kundenzentrierten Customer-Success-Bereichs
- Aufbau und Etablierung eines Customer-Success-Management-Teams inkl. Definition der Stelle/Rolle Customer Success Manager sowie klarer Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen
- Abgrenzung und Einbettung des Customer Success Managers gegenüber bestehenden Funktionen wie Sales, Accountmanagement, Projektleitung und technischer Umsetzung, um ein stimmiges, durchgängiges Gesamtkonzept entlang der Customer Journey zu schaffen
- Etablierung klarer Strukturen und Prozesse für eine konsistente und wertorientierte Kundenbetreuung
- Erhöhung der Erfolgsquote bei Teststellungen und Ausschreibungen
- Nachhaltige Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie Reduktion von Abwanderung
- Identifikation und Realisierung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
- Definition und Nutzung geeigneter KPIs zur Messung von Kundenerfolg, Nutzung und Bindung
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Produktmanagement sowie Development & Support zur kontinuierlichen Verbesserung von Kundennutzen und Prozessen
- Balancieren von Kundenbedürfnissen, internen Ressourcen und strategischen Unternehmenszielen
- Mehrjährige Berufserfahrung in kundenorientierten Rollen (z. B. Customer Success, Service Management, Consulting, Account- oder Projektmanagement)
- Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Teams, Strukturen oder Prozessen
- Führungserfahrung oder nachweisliche Verantwortung für Mitarbeitende oder fachliche Führung
- Fundiertes Verständnis von Customer-Success-Prinzipien (Onboarding, Adoption, Value Realization, Retention)
- Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen entlang der Customer Journey
- Fähigkeit, Kundenerfolg nicht nur als Zufriedenheit, sondern als erreichten Nutzen zu verstehen und zu steuern
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertrieb, technischen Teams sowie Service & Support
- Grundverständnis für Softwareprodukte, IT-nahe Prozesse und Implementierungen erklärungsbedürftiger B2B-Lösungen
- Sicherer Umgang mit Kennzahlen zur Steuerung kundenbezogener Bereiche (z. B. Churn, Renewal, Nutzungsgrad, Zufriedenheit)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Anpassungsfähigkeit
- großzügige Mobile Office-Regelungen für flexibles Arbeiten
- leistungsgerechte Vergütung und zahlreiche Zusatzangebote, wie betriebliches Gesundheitsmanagement
- einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen, das Dir langfristige berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet
- eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen
- angenehmes und modernes Arbeitsumfeld in kreativen Teams
- Firmen- sowie Teamevents