Job Description
Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 24,2 Millionen Versicherte, 10,8 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.
Für die Stabstelle Strategie Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n
Customer Experience Manager*in Kundenservicecenter
Ort: Berlin-Tegel
Eintrittsdatum: Sofort
Bewerbungsfrist: 07.02.2026
Ausschreibungsnummer: 90-027-2025
Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
Vergütung: E12 TV EntgO-DRV
Tätigkeitsbereich
Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung entsprechend dem Sozialgesetzbuch.
Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und hat die Aufgabe, das Thema Kund*innenzentrierung in der Abteilung zu verankern.
- Unterstützung bei der Konzeption eines abteilungsinternen und -übergreifenden Vorgehens zur systematischen Erfassung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Durchführung und Analyse von qualitativen und quantitativen Kundenbefragungen, um Kundenzufriedenheit und Servicequalität zu messen
- Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität basierend auf den Ergebnissen der Kundenbefragungen
- Unterstützung bei der Optimierung der Kundenserviceprozesse, auch hinsichtlich der Verbesserung bestehender oder Einführung neuer Tools
- Mitarbeit an schnittstellenübergreifenden Projekten mit Bezug zu Kundenzufriedenheit/ Kundenservice
- Sie haben eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH oder eine gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften mit dem Schwerpunkt Dienstleistungs-/Servicemanagement mit mehrjähriger aktueller Berufserfahrung oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in diesen Bereichen mit entsprechend langjähriger aktueller Berufserfahrung
Darüber hinaus haben Sie umfassende aktuelle Erfahrungen mit und Kenntnisse von:
- qualitativer sowie quantitativer Datenerhebung und -auswertung der gesamten Customer Journey
- Software- und Analysetools für Kundenbefragungen
- Projektarbeit mit Fokus auf Kundenzentrierung
- Kollaborationsmethoden- und plattformen
- der Optimierung von Prozessen
Zu Ihren Kompetenzen zählen insbesondere:
- eine konzeptionelle und analytische Denkweise sowie ein souveränes, kommunikationsstarkes und verbindliches Auftreten
- eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und eine strukturierte und agil organisierte Arbeitsweise
- Eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit den Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten
- Die Chance, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) mitzugestalten, eigene innovative Ideen umzusetzen und aktiv Verantwortung zu übernehmen
- Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit einer offenen Kommunikationskultur und Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Attraktive Arbeitszeitmodelle im Rahmen der serviceorientierten Arbeitszeit, Freizeitausgleichsmöglichkeiten, tageweises flexibles Arbeiten im Homeoffice sowie ein familienfreundliches Arbeitsumfeld
- Umfassende Unterstützung durch ein modernes Betriebliches Gesundheitsmanagement, inklusive Präventionsmaßnahmen und gesundheitsfördernder Angebote
Weitere Informationen
Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Wir haben uns die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.
Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.
View More