Job Description
Bösch Boden Spies ist ein europaweit führender Full-Service B2B-Supplier von higher valued Ingredients für die europäische Lebensmittelindustrie und den Handel. Das 110-köpfige Team am Standort Hamburg möchte Menschen begeistern – mit hochwertigen Rohstoffen, maßgeschneiderten Lösungen und zukunftsweisenden Food-Innovationen. Wir tun dies als innovatives Traditionsunternehmen bereits seit 1913 für die Produkte der weltweit führenden Anbauer und Produzenten von Früchten und Nüssen. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir Produkt-Lösungen in den Kategorien Fruit- & Nut-Mixes, Chocolate & Confectionery, Baked Goods & Cereals, Dairy & Fruit Prep, Beverage, Plant Based sowie Healthcare Nutrition.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unser Büro in Hamburg eine/n:
Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)
(in Vollzeit oder Teilzeit)
- Kundenbetreuung: Als Hauptansprechpartner für internationale Kunden agierst du als wichtige Schnittstelle. Du bearbeitest Anfragen, erteilst Auskünfte zu Produkten und Lieferzeiten und löst eigenständig auftretende Probleme.
- Auftragsabwicklung: Du erfasst und verwaltest Kundenaufträge von der Bestellung bis zur Rechnungsstellung.
- Kontrakt- & Reklamationsmanagement: Du hast einen Überblick über alle offenen Kundenkontrakte und stimmst dich pro-aktiv mit den Kunden und internen Schnittstellen ab. Reklamationen und Gutschriften bearbeitest du professionell und versuchst eine kundenorientierte Lösung zu finden.
- Datenpflege: Du bist verantwortlich für die akkurate Pflege der Kundenstammdaten und Auftragsinformationen im ERP-System (z. B. SAP One).
- Schnittstellenkoordination: Enge Abstimmung mit dem Vertriebsteam, der Logistik und der Buchhaltung, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
- Berufserfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel) und mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Handels- oder B2B-Umfeld, mit Grundkenntnissen zu Incoterms und gängigen Handelsklauseln; Erfahrung in der Lebensmittelbranche ist von Vorteil
- Systemkenntnisse: Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (wünschenswert SAP One) und den gängigen MS Office-Anwendungen. Idealerweise hast du auch bereits erste Erfahrungen mit einem CRM-System (z. B. Salesforce)
- Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für die internationale Kundenkommunikation unerlässlich. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
- Service- & Kommunikationsstärke: Kundenorientiertes Denken sowie klare, freundliche und souveräne Kommunikation
- Team- & Kooperationsfähigkeit: Aktive Zusammenarbeit, Wissensaustausch und gegenseitige Unterstützung
- Struktur & Selbstständigkeit: Organisierte Arbeitsweise, Priorisierungssicherheit und eigenverantwortliches Handeln
- Lösungsorientierung & Initiative: Proaktive Herangehensweise an Herausforderungen und Fähigkeit, eigenständig Lösungen zu finden
- Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 30 Urlaubstage sowie Heiligabend und Silvester frei
- Vergütung & Zusatzleistungen: Weihnachtsgeld, Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote, Altersvorsorgemodelle, Relocation-Angebot
- Mobilität: sehr gute Verkehrsanbindung, sowohl mit Auto und Fahrrad wie auch den öffentlichen Verkehrsmitteln, bezuschusstest Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, JobRad mit 20 € mtl. Arbeitgeberzuschuss möglich
- Fachliche & persönliche Entwicklung: strukturiertes Onboarding mit Buddy Programm, Weiterbildungsangebote, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
- Gesundheit & Wohlbefinden: EGYM Wellpass mit 20€ monatlichem Zuschuss, Achtsamkeitskurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
- Kultur & Zusammenarbeit: moderne Büroräume mit Blick über Hamburg, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke, Obstkörbe, Müsli-Bar und vergünstigtes Mittagessen in der hauseigenen Kantine