Job Description
Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!
Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig Verstärkung von engagierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden mit Persönlichkeit. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.500 DKMS-Kolleg:innen möchten wir gemeinsam mit Ihnen und über 12,5 Mio. registrierten Spender:innen weiter an diesem Ziel arbeiten.
Für unseren Bereich Global Reputation Management in Köln suchen wir, in Vollzeit und unbefristet, einen
- Entwicklung von Strategien und Konzepten zur Steigerung von Engagement, Zufriedenheit, Loyalität und Retention (CX/CEM) als Teil des globalen Brand Teams
- Beratung und Begleitung interner Teams bei der Durchführung von CX-Projekten sowie Entitäten bei dem Aufbau eigener CX-Strukturen
- Entwicklung von Schulungs- und Workshopformaten zu CX-Strategien und nutzerzentrierten Methoden (z. B. Human-Centered Design / Design Thinking)
- Unterstützung des Brand Teams bei der Entwicklung, Weiterentwicklung und Steuerung einer global einheitlichen Markenidentität (Markenstrategie, Markenwerte, Markenbild)
- Unterstützung und Beratung der Landesorganisationen bei markenkonformer Kommunikation (online und offline)
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor) in Kommunikationswissenschaften, Marketing, Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Sozialwissenschaften
- Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5 Jahre) in mindestens einem der Felder: CX-Management, Marketing, CRM, Organisationsentwicklung
- Methodenkenntnisse in Design Thinking, Service Design, Journey Mapping und agilen Arbeitsweisen
- Erfahrung im Einsatz digitaler Tools im CX-Kontext (z. B. Feedbacksysteme, Mapping-Software, CRM) zur Generierung, Analyse und strategischen Auswertung von Daten zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey
- Ausgeprägte konzeptionelle, analytische und organisatorische Fähigkeiten
- Sehr gute EDV Kenntnisse (MS Office inkl. Word, Excel und PowerPoint), Kenntnisse in Jira und Confluence sind von Vorteil
- Exzellente Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft
- Einen sinnhaften Job, der Menschen eine zweite Chance auf Leben ermöglicht
- Eine wertschätzende Firmenkultur und ein kollegiales Betriebsklima
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum teilweise mobilen Arbeiten (bis zu 125 Tage pro Jahr)
- Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- 30 Urlaubstage im Jahr; zusätzlich Sonderurlaub bei persönlichen Ereignissen
- Sabbatical-Angebot
- Ein umfassendes Weiterbildungs- und Schulungsangebot
- Kostenloses Angebot an Obst, Wasser, Kaffee und Tee
- Vielfältige und interessante Angebote zum BGM (z. B. Jobrad, Onlineplattform voiio, Gesundheitskurse in Kooperation mit einer großen Krankenkasse etc.)
- Mitarbeiterangebote im Rahmen von Corporate Benefits