Job Description
Coloplast Homecare berät, betreut und beliefert Menschen mit beratungsintensiven Produkten in den Bereichen Stoma- und Inkontinenzversorgung, Ernährungstherapien und Wundversorgung – anspruchsvolle Versorgungen und individueller Service. Wir bieten bundesweit eine qualitativ hochwertige Versorgung mit Produkten aller marktüblichen Hersteller. Wir sind eines der ersten Unternehmen im Homecare-Markt und verfügen damit über langjährige Erfahrung und Kompetenz. Coloplast Homecare ist ein Geschäftsbereich der Coloplast GmbH.
Für unseren Geschäftsbereich Coloplast aktiv suchen wir einen empathischen und motivierten Call Specialist für die telefonische Patientenbetreuung. In dieser Position beraten Sie unsere Patienten telefonisch im Umgang mit ihrem Stoma und betreuen sie im Rahmen unserer begleitenden Programme. Die Bedürfnisse unserer Patienten treiben uns dazu an, neue Möglichkeiten zu finden, ihr Leben zu erleichtern. Wir hinterfragen kontinuierlich jeden Aspekt der sehr persönlichen Gesundheitsversorgung und versuchen unsere Kunden besser zu verstehen und auf sie einzugehen. Über die Versorgung mit optimalen Produktlösungen hinaus stehen wir mit unseren innovativen Betreuungsprogrammen Patienten ab Tag 1 beratend zur Seite.
- Sie beraten neu eingestellte Patienten am Telefon oder per E-Mail im Umgang mit dem Stoma sowie ggf. bei der richtigen Anwendung von Produkten in den Bereichen Inkontinenz und Darmmanagement
- Sie führen bei unseren Stomapatienten ein regelmäßiges Monitoring auf stomarelevante Faktoren und mögliche Risiken durch
- Sie motivieren unsere Anwender, „am Ball zu bleiben“, um den medizinischen Zustand zu verbessern und um ihnen somit ein weitestgehend unbeschwertes Leben zu ermöglichen
- Sie übernehmen die Dokumentation der Kundengespräche in der Kundendatenbank
- Sie übernehmen selbstständige Organisation und Durchführung von Follow-up-Aktivitäten (z. B. digitale und postalische Korrespondenz)
- Sie nehmen regelmäßig an Weiterbildungsmaßnahmen teil
- Als Kommunikationstalent agieren Sie als Schnittstelle u. a. zu unseren Außendienstmitarbeitern und Pflegekräften
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im gesundheitlichen Umfeld
- Sie bringen medizinische Vorkenntnisse als Pflegekraft, Notfallsanitäter oder examinierter Rettungsassistent, MFA, MTA, Gesundheitsberater oder Ernährungsberater mit (idealerweise im Bereich Stoma, Inkontinenz und Darmmanagement)
- Erfahrungen in der telefonischen Beratung von erklärungsbedürftigen und sensiblen Produkten sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
- Empathische, zielgerichtete und geduldige Kommunikationsfähigkeit
- Freude am Telefonieren, eine positive und optimistische Grundeinstellung sowie eine hohe emotionale Belastbarkeit
- Auch in Phasen eines hohen Arbeitsaufkommens sind Sie ein engagierter Teamplayer
- Sichere Anwendung des MS-Office-Pakets
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Flexible Arbeitszeiten (inklusive Homeoffice-Regelung) und attraktive Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge), Company Bike, EGYM-Wellpass-Mitgliedschaft, kostenlose Parkplätze und ein modernes Betriebsrestaurant.
Ein Umfeld, in dem Ihre Ideen zählen und Sie wirklich etwas bewegen können.