Job Description
Zur Führung der Teams Kunden- und Lieferantenreklamation in unserem Bereich Kundenbetreuung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Leiter/-in Reklamationsmanagement (alle Menschen)
Die WS Weinmann & Schanz GmbH ist ein auf die Heizungs-, Sanitär- und Klimabranche spezialisierter Versandgroßhandel mit Sitz in Balingen. Seit über 35 Jahren sind wir der kompetente, zuverlässige und faire Partner des Fachhandwerks. Den Erfolg unseres Unternehmens verdanken wir unseren über 750 Mitarbeitern,
die Tag für Tag dafür sorgen, dass unseren Kunden europaweit stets ein bedarfsgerechtes Sortiment zur
Verfügung steht.
- Fachliche und disziplinarische Führung der Teams Kunden- und Lieferantenreklamation
- Analyse und Auswertung von Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse
- Ausarbeitung, Optimierung und Dokumentation von Prozessen sowie Übernahme der Prozessverantwortung
- Sicherstellung eines professionellen Qualitätsmanagements und Einhaltung interner Standards
- Verantwortung für die gesamte Reklamationsbearbeitung inkl. Prüfen, Bearbeiten und Nachverfolgen von Reklamationen
- Retourenmanagement
- Erstellung und Veranlassung von Warengutschriften
- Bearbeitung von Versicherungs- und Schadensfällen sowie Klärung von Transportschäden
- Korrespondenz mit Kunden und Lieferanten
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Einkauf
- Abgeschl. kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Groß- und Außenhandel
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Reklamationsabwicklung oder im Kundenservice, gerne im SHK-Umfeld
- Fundierte Führungserfahrung und ausgeprägte Sozialkompetenz
- Sehr gutes Ausdrucksvermögen, hohe Kommunikationsfähigkeit und verbindliches Auftreten
- Sicherer Umgang mit einem gängigen ERP-System und sehr gute PC-Anwenderkenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick
- Flexibilität, Belastbarkeit und ausgeprägte Teamfähigkeit
- Betriebsarzt
- Impfaktionen
- Flexible Arbeitszeiten
- Krankenzusatzversicherung
- Sabbatical
- Parkplatz
- Kantine
- Weiterbildung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatte
- Kinderferienbetreuung
- Kindergartenkosten
- Barrierefreiheit
- Massage, Physiotherapie
- Sozialberatung
- Mineralwasser, Obst