Job Description
Die RSAG AöR ist das kommunale Entsorgungsunternehmen im Rhein-Sieg-Kreis mit seinen 19 Städten und Gemeinden. Sie bedient flächendeckend rund 600.000 Einwohner/innen und gut 11.000 Kund/innen in Handel, Industrie und Gewerbe mit einem umfangreichen Entsorgungsangebot. Bei der RSAG arbeiten rund 650 Personen an acht verschiedenen Standorten für eine nachhaltige und zukunftsorientierte Abfallwirtschaft.
Für den Geschäftsbereich Kundenmanagement, Kundencenter / Beratung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n
Sachbearbeiter*in Beschwerdemanagement (m/w/d).
- Sie übernehmen die telefonische Beratung und geben Auskünfte zu den Service- und Dienstleistungen der RSAG.
- Sie bearbeiten Beschwerden und Reklamationen in mündlicher und schriftlicher Form unter Einbeziehung der erforderlichen Schnittstellen.
- Sie verfassen Kundenanschreiben verschiedenster Art.
- Sie führen die Beratung, Angebotserstellung und Auftragsbegleitung für die Zusatz-Angebote, wie z. B. Sperrmüll-Express durch.
- Sie vergeben Termine für die Sperrmüll-, Elektro- und Bündelsammlung.
- Sie unterstützen die Unternehmenskommunikation durch Teilnahme an öffentlichkeitswirksamen Veranstaltungen der RSAG.
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung
- Sie haben Spaß an Kommunikation, stellen die richtigen Fragen, können gut zuhören und finden so die Ursache hinter den Anliegen unserer Kund*innen
- Sie begeistern sich dafür Probleme und Herausforderungen zu lösen und anzugehen. Dafür bringen sie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mit.
- Sie bearbeiten komplexe Kundenanliegen eigenständig und arbeiten geduldig daran, Eskalationen zu bewältigen, um unsere Kundenzufriedenheit positiv zu fördern
- Sie arbeiten sich gerne in verschiedene Sachverhalte ein, dafür recherchieren Sie Hintergründe, erkennen Verbesserungspotenzial und tragen so aktiv zur Qualitätssicherung bei.
- Sie tragen dazu bei, dass Prozesse nachvollziehbar und nachhaltig sind. Dafür dokumentieren Sie alle relevanten Informationen vollständig, damit eine vollständige Dokumentation gegeben ist.
- Sie handeln situationsgemäß, dafür bringen Sie eine sachliche Argumentationsweise mit. Dabei sind Sie wortgewandt und formulierungsstark und verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie haben eine hohe Leistungsbereitschaft und behalten auch bei hohem Arbeitsaufkommen die Ruhe und den Überblick
- Sie sind fit in den gängigen MS-Office-Programmen (Outlook, Word, Excel)
- Wünschenswert sind erste Berufserfahrungen im Beschwerdemanagement
- ein sehr gutes Arbeitsumfeld mit moderner Technik und die Möglichkeit zum Homeoffice
- eine abwechslungsreiche Tätigkeit
- einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem dynamischen Unternehmen
- familienfreundliche Arbeitsbedingungen und attraktive Leistungen des öffentlichen Dienstes, u. a. eine betriebliche Altersversorgung
- eine Vergütung nach TVöD, Entgeltgruppe 8