Job Description
Der Medizinische Dienst (MD) Hessen ist die kassenartenübergreifende, unabhängige und unparteiische sozialmedizinische Sachverständigeninstitution für die Belange der Solidargemeinschaft aus gesetzlicher Krankenversicherung und sozialer Pflegeversicherung. Der MD übernimmt wichtige Aufgaben bei der Feststellung von Pflegebedürftigkeit und in der Qualitätssicherung im Gesundheitswesen. In unseren vier Geschäftsbereichen Krankenhaus, Arbeitsunfähigkeit/Rehabilitation, Ambulante Versorgung und Pflege bearbeiten wir über 500.000 Aufträge der Kranken- und Pflegekassen jährlich.
Zeit für Veränderung: Für den Servicebereich Informationstechnologie am Standort Oberursel suchen wir im Rahmen einer altersbedingten Nachfolge
IT Mitarbeiter / First- und Second-Level Support (w/m/d)
Es erwartet Dich ein motiviertes Team, dass sich wechselnden Herausforderungen annimmt und gemeinsam nach Lösungen sucht. Zukünftig begleitest Du uns auf dem Transformationsweg zu cloudbasierten Services, dabei kannst Du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln, wir unterstützen Dich dabei. Du bist erster Ansprechpartner im Bereich Hotline, Helpdesk, First- und Second-Level (Anfragen, Störungen, Probleme).
Du bearbeitest Incidents in unserem Client- und Serverumfeld (Microsoft), führst erste Fehleranalysen bis zu einer möglichen Problemlösung durch. Dabei erfasst, kategorisiert, priorisiert und dokumentierst die Fragestellungen und Lösungen in unserem Helpdesk-System (Matrix42).
Der Anwendungssupport erfolgt rund um unsere interne IT (inkl. der abzulösenden, unternehmensspezifischen Produktsoftware auf Basis HCL Domino / HCL Notes und deren Nachfolgeprodukt (webbasierend). Du planst und unterstützt (kommunikativ) anstehende Rollouts von Soft- und Hardware. Die Optimierung unserer Serviceprozesse auch in Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern runden Dein Tätigkeitsprofil ab.
Idealerweise verfügst Du über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder bist erfolgreicher Quereinsteiger und hast bereits einschlägige Erfahrungen im IT-Support. Du verfügst über gutes, praxisbezogenes Wissen im Bereich Windows 11 und marktgängiger Standardsoftware. Eine schnelle Auffassungsgabe, Freude am serviceorientierten, selbstständigen und teamfähigen Arbeiten und gute analytische Fähigkeiten sind Deine Stärke. Das Interesse zur Weiterentwicklung wird von uns unterstützt.
Du bist flexibel, kommunikationsstark und durchsetzungsfähig und kannst Dich gut bis sehr gut in deutscher Sprache ausdrücken und kommunizieren und verfügst idealerweise über einen Führerschein (Klasse B).
- Eine interessante Tätigkeit und strukturierte Einarbeitung
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 38,5 Stunden-Woche und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Attraktive Vergütung nach unserem eigenständigen Tarifvertrag TV MD inklusive betrieblicher Altersversorgung, 13. Monatsgehalt, vermögenswirksame Leistungen
- Umfangreiche Angebote zur Fortbildung sowie zur Gesundheitsförderung
- Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Pflege