Job Description
Der beste Energie- und Umweltdienstleister in Baden-Württemberg zu sein – das ist unser Anspruch. Diesen Anspruch können wir nur dank kompetenter und engagierter Mitarbeiter (m/w/d) erfüllen.
Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamleitung (m/w/d) Kundenservice.
- die Energiewende mit exzellenter Servicequalität zu verbinden, indem Sie für den Kundenservice der badenovaNETZE verantwortlich sind
- Teil eines Führungs-Duos zu sein, das gemeinsam ein Team von 20 Mitarbeitenden entlang unseres Zielbildes entwickelt und führt und sich die fachlichen und disziplinarischen Führungsaufgaben aufteilt
- Anlaufstelle für alle unsere Kunden (m/w/d) zu sein – als solche kümmern Sie sich mit Ihrem Team um alle Fragen und Kundenwünsche zur Strom-, Gas- und Wasserversorgung
- das Spektrum von einfachen Standard-Anliegen im First Level bis zu komplexen Fragen im Second Level zu bedienen und mit dem eigenen Team oder gemeinsam mit anderen Fachbereichen kundenfreundliche Lösungen zu finden
- die unterschiedlichen Kommunikationskanäle des Kundenservice wie Telefonie, schriftliche Bearbeitung und Self-Service-Angebote entlang von KPIs leistungsfähig zu halten, weiterzuentwickeln und zu optimieren
- Treiber und Gestalter (m/w/d) für Effizienz, Digitalisierung und Prozessexzellenz zu sein und die Kundenprozesse im Rahmen eines zertifizierten Qualitätsmanagements entlang aussagekräftiger KPIs (v. a. Bearbeitungszeiten, Q-Standards, Kundenzufriedenheit) stetig zu optimieren
- mit Erfahrung im Management komplexer Kundenprozesse und einer stark ausgeprägten Service-/Dienstleistungsmentalität ausgestattet und haben ein Studium erfolgreich abgeschlossen
- ein wahres Organisationstalent, erfahren im Kundenservice und haben eine hohe Affinität für Leistungskennzahlen und das Zusammenspiel von IT und Prozessen
- geübt, auf Prozessqualität zu achten, und ggf. erfahren darin, im Kontext eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9.001 zu arbeiten und so die kontinuierliche Verbesserung der Organisation zu gewährleisten
- in der Lage, durch Ihre ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten Ihre Mitarbeitenden für die Transformation im Rahmen der Energiewende zu begeistern
- ausgestattet mit sehr guten Deutschkenntnissen (mind. C1-Sprachniveau)
- einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsträchtigen Branche bei einem innovativen Unternehmen aus der Region
- Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf Sie persönlich zugeschnitten sind
- ein angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team
- eine spannende Führungsaufgabe und das aktive Mitgestalten Ihres Verantwortungsbereichs – wir freuen uns auf Ihre Ideen und Ihren Blick über den Tellerrand!
- ausgezeichnete Sozialleistungen (z. B. Hansefit, Jobticket, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge), Rückhalt für Familienmenschen mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und Home-Office Option