Job Description
ACHIEVE MORE TOGETHER. JOIN OUR TEAM.
1933 gegründet, entwickelte sich VETOQUINOL zu einem international führenden Anbieter für Tiergesundheit. Vetoquinol setzt sich für den Schutz und das Wohlbefinden von Tieren ein und entwickelt, produziert und vertreibt weltweit innovative Tierarzneimittel und Ergänzungsfuttermitteln
Die VETOQUINOL GmbH ist die deutsche Tochter des familiengeführten französischen Konzerns und gehört zu den Top 10 im deutschen Veterinärmarkt. Als Team innerhalb der DACH-Region arbeiten wir mit Begeisterung für den Erfolg unserer Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Termin, in Vollzeit und unbefristet an unserem Standort in Ismaning bei München einen
Customer Service Manager (m/w/d)
- Sie sind verantwortlich für den Kundenservice DACH mit Schwerpunkt Deutschland und Schweiz.
- Dies beinhaltet die Bearbeitung von Bestellungen, Rechnungen und Gutschriften, bei denen Sie als Teil des Teams tatkräftig mit anpacken.
- Dabei stellen Sie hohe Kundenservice-Standards sicher und nutzen KPIs zur Erfolgsmessung.
- Sie führen und entwickeln das Kundenservice-Team fachlich und disziplinarisch.
- Sie bearbeiten Beschwerden und Rückläufer und berücksichtigen bei der Suche nach Lösungen gleichermaßen die Interessen des Unternehmens wie auch der Kunden
- Ausserdem übernehmen Sie Aufgaben und Projekte im Rahmen der Optimierung der Arbeitsabläufe innerhalb des Kundenservice-Teams und den jeweiligen internen und externen Schnittstellen.
- Die Erstellung von Auswertungen und Reportings gehört ebenfalls zu ihren Aufgaben.
- Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium z.B. der Betriebswirtschaft.
- Durch Ihre mehrjährige Praxis im Bereich Kundenservice - idealerweise in einem mittelständischen Unternehmen – sind Sie versiert in der Abwicklung von Bestellprozessen, Rechnungs- und Gutschriftenerstellung sowie dem Beschwerde-management.
- Erste Führungserfahrungen sind von Vorteil.
- Sie sind eine kommunikationsstarke und serviceorientierte Persönlichkeit, die Hands-on arbeitet und auch als Teamleitung gerne aktiv mit anpackt.
- Eine konstruktive und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie dem Marketing und dem Vertrieb ist für Sie selbstverständlich.
- Ihr analytisches Denkvermögen konnten Sie z.B. im KPI-Management bereits unter Beweis stellen.
- Daneben arbeiten Sie routiniert mit CRM- und ERP-Systemen, vorzugsweise JDE. Erfahrungen mit der Einführung von ERP-Systemen sind von Vorteil.
- Sehr gute Englischkenntnisse und souveräner Umgang insbesondere mit Excel (z.B. Erstellung von Pivot-Tabellen) runden Ihr Profil ab.
- Es erwarten Sie ein moderner Arbeitsplatz, verschiedene Benefits wie z.B. Fahrtkostenerstattung, Weihnachts- und Urlaubsgeld, betriebliche Altersvorsorge, eine Wellpass-Mitgliedschaft, 30 Tage Urlaub und zusätzlicher Sonderurlaub für soziales Engagement.
- Die Vielzahl interner – auch internationaler – und externer Schnittstellen sowie die Teilnahme an chancenreichen Projekten geben Ihnen die Möglichkeit. sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und Vieles zu bewegen.
- Innerhalb Ihres Aufgabengebietes haben Sie Entscheidungsfreiheiten und können Verantwortung übernehmen. Gleichzeitig erhalten Sie Unterstützung in entscheidungskritischen Situationen und können so täglich über sich hinauswachsen.
- Wir leben unsere Unternehmenskultur sowie unsere drei Werte „Vertrauen“, „Wagen“ und „Zusammenarbeiten“ und freuen uns auf Ihren Beitrag, diese aktiv mitzugestalten.
- Es freut sich ein hilfsbereites, offenes und engagiertes Team auf Sie.
- In unserem ‚pet friendly Office‘ versorgen wir Sie mit ausreichend Getränken und Obst und freuen uns auf eine gemeinsame Mittagspause auf unserer Dachterrasse oder in unserer großen Gemeinschaftsküche.