Job Description
Wir sind einer der weltweit führenden Premiumanbieter messtechnischer Systeme. Unter der Marke Gossen Metrawatt entwickeln und vertreiben wir hochwertige Mess- und Prüftechnik für das Elektrohandwerk, die Industrie und für öffentliche Einrichtungen. Gossen Metrawatt steht seit Jahrzehnten als Synonym für Sicherheit und Qualität Made in Germany. Das Produktportfolio umfasst Mess- und Prüftechnik für die elektrische Sicherheit in Anlagen und Geräten sowie in den Bereichen E-Mobility und Medizintechnik. Power Quality, Energiemanagementsysteme, digitale Dienste und Cloud-Services sowie unsere After-Sales-Dienstleistungen sind weitere wichtige Bereiche.
Zu unserer weiteren Unterstützung im Produktsupport T&M suchen wir ab sofort einen engagierten
Product Support Expert (m/w/d)
Vollzeit | Unbefristet | Südwestpark 15, 90449 Nürnberg
Job ID: 536
- Eigenverantwortliche Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung des technischen Support-Aufkommens im Team
- Differenzierung von Anwendungs- und Produktproblemen zur Gewährleistung einer effizienten Problemlösung und Kundenkommunikation
- Sicherstellung der Produktqualität in der Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Produktmanagement und Entwicklung
- Transparente und nachhaltige Dokumentation der Supportvorgänge einschließlich Wissenssicherung in den jeweiligen Systemen
- Professionelle Unterstützung unserer Kunden und Vertriebspartner weltweit (via Telefon, E-Mail, remote sowie in Einzelfällen vor Ort) im After-Sales-Support bei der Anwendung und Erweiterung ihrer Produkte (Hard- und Software) im jeweiligen Applikationsumfeld
- Unterstützung bei Neuinstallationen von Programmen / Datenbanken sowie Datentransfers
- Abschluss als Meister / Techniker im Bereich Elektronik / Elektrotechnik, gerne auch abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder Elektro- und Informationstechnik
- Erste Erfahrung in technischen Bereichen mit engem Kundenbezug, z. B. im Pre- oder After-Sales bzw. im Kundenservice
- Berufspraxis im Bereich der Elektronik / Elektrotechnik mit engem Praxisbezug wünschenswert (z. B. Prüfung von Elektroinstallationen wie elektrischen Anlagen, Maschinen, Geräten und damit verbundenen VDE-Normen)
- Grundlegende Kenntnisse zu Datenbanken und datenbankgestützten Webanwendungen von Vorteil
- Sichere technische Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert
- Routine im Umgang mit MS Office
DARUM SIND SIE PERSÖNLICH UNSERE ERSTE WAHL
- Schnelle Auffassungsgabe und gute Analysefähigkeit in technischen Zusammenhängen, auch bei geringem Informationsstand
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, gepaart mit sicherem Auftreten, um Kundenprobleme zu lösen
- Selbstständige, verantwortungsbewusste und zielorientierte Arbeitsweise
- Positive Grundeinstellung und Spaß daran, Dinge besser zu machen
- Einsatzfreude und Flexibilität, auch bei hohem Support-Aufkommen
- Bereitschaft zur ständigen persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeit
- Parkplatz
- Fahrkartenzuschuss ÖPNV
- Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten
- Weiterbildung
- Sachbezugskarte
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Mitarbeiterevents
- Bikeleasing
- Gesundheitsmaßnahmen