Job Description
Komm in unser Team als Mitarbeiter*in im Kundendialog mit Schwerpunkt On-Demand-Verkehr
Als Unternehmen im Öffentlichen Nahverkehr zählen wir zu den systemrelevanten Branchen. Wir setzen uns mit unserem Angebot für Nachhaltigkeit ein und bringen die Verkehrswende voran. Gemeinsam gestalten wir so die Mobilität der Zukunft.
Wenn du Freude daran hast, diesen verantwortungsvollen und zukunftssicheren Job mit Impact im Bereich ÖPNV zu meistern, dann suchen wir dich als Mitarbeiter*in im Kundendialog zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Team auf unserem Betriebshof in Bergedorf.
Die Stelle ist projektbezogen für den On-Demand-Verkehr befristet.
- Du bist die erste Ansprechperson für unsere Fahrgäste - telefonisch wie schriftlich.
- Dabei übernimmst du schwerpunktmäßig Aufgaben im On-Demand-Verkehr: Von der Buchung bis hin zur Verwaltung von Fahrtberechtigungen (z. B. Schwerbehindertenausweise).
- Außerdem kümmerst du dich um Kundenanliegen: Du nimmst Rückmeldungen (Lob, Kritik, Hinweise) entgegen, dokumentierst sie und sorgst für eine lösungsorientierte Beantwortung.
- Darüber hinaus erteilst du Auskünfte zu Fahrplänen, Tarifen und aktuellen Störungsmeldungen.
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Im Umgang mit Kunden zeigst du dich stets wertschätzend und besonnen - unabhängig davon, ob es sich um positives oder kritisches Feedback handelt.
- Dabei kommt dir deine Kommunikationsstärke in Wort und Schrift ebenso zugute wie deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen zuverlässig und lösungsorientiert zu handeln.
- Mit MS Office gehst du sicher um; erste Erfahrungen im Umgang mit Datenbanken sind von Vorteil.
- Dank deiner Motivation, Neugier und Anpassungsfähigkeit eignest du dir neue Inhalte schnell an und bringst Lust mit, innovative Mobilitätsangebote aktiv mitzugestalten.
Wir bieten einen zukunftssicheren Job mit gesellschaftlicher Verantwortung. Als Unternehmen im Öffentlichen Nahverkehr zählen wir zu den systemrelevanten Branchen. Ein Job bei vhh.mobility ist deshalb ein krisensicherer Arbeitsplatz mit Perspektive. Zudem setzen wir uns mit unserem Angebot für Nachhaltigkeit ein und bringen die Verkehrswende voran. Gemeinsam gestalten wir die Mobilität der Zukunft.
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