Job Description
Wir suchen eine:n Specialist Customer Care, der/die komplexe After-Sales-Fälle bearbeitet und sowohl B2B- als auch B2C-Kund:innen ein herausragendes Erlebnis bietet. Sie fungieren als 3rd-Level-Support für unser Contact Center, steuern Eskalationen und arbeiten eng mit unseren Inhouse-Techniker:innen zusammen, um schnelle, präzise Lösungen zu liefern.
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End-to-End-Bearbeitung von Servicevorgängen (B2B & B2C): Retouren, Mehrfachreparaturen, Neudefekte/DOA und Kostenvoranschläge.
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3rd-Level-Support für das Contact Center über das Ticket-System; Beratung der Agents und Übernahme kritischer Tickets.
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Eskalations- und Interventionsmanagement zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung von SLAs.
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Prüfung von Servicevorgängen auf mögliche technische Issues; Verifizierung, Dokumentation und Koordination der nächsten Schritte.
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Klärung technischer Inhalte mit Inhouse-Techniker:innen und verständliche Aufbereitung für B2B/B2C-Kund:innen sowie das Contact Center.
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Sorgfältige Dokumentation und Fortschrittsverfolgung in SAP R/3 und den Ticket-Tools; Erstellung von Reports nach Bedarf.
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Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Knowledge Base.
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Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (oder vergleichbar).
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Erfahrung im Service- und Beschwerdemanagement.
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Erfahrung im Umgang mit Kund:innen im B2B- und B2C-Umfeld.
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Sicherer Umgang mit IT-Systemen: SAP R/3 und MS Office.
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Fließendes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch in Wort und Schrift.
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Ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Kommunikationsfähigkeit und souveränes Auftreten – auch unter Druck.
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Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe für Produkt- und Servicethemen.
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Teamgeist, freundliches und gewinnendes Wesen, Flexibilität und Belastbarkeit.
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