Endkundendienstmitarbeiter – E-Commerce (m/w/d)

Job Description

Seit 1999 hat sich Hood.de vom Startup zu einem der führenden deutschsprachigen Online-Marktplätze entwickelt. Aktuell zählen wir über 12 Millionen Kund:innen. Unsere Plattform ermöglicht privaten wie gewerblichen Nutzer:innen, Waren aller Art bequem online zu verkaufen – über den Hood-Shop, Online-Auktionen oder unsere App. Wir möchten weiterwachsen und suchen dich – eine engagierte Persönlichkeit, die Servicebegeisterung mitbringt und gerne in einem dynamischen Umfeld mitarbeitet. Wir sind rund 25 motivierte Köpfe, die gemeinsam für besseren digitalen Handel eintreten. Unser Miteinander ist geprägt von flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und Arbeit auf Augenhöhe. Wenn du auch was bewegen willst, dann bereichere uns als

Endkundendienstmitarbeiter – E-Commerce (m/w/d)
in Köln

• Erste telefonische Ansprechperson (Inbound) unserer Kund:innen
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat – stets freundlich, kompetent und serviceorientiert
• Dokumentation aller Anliegen in unserer Datenbank und Einleitung notwendiger Folge-Schritte
• Feedback von Nutzer:innen aufnehmen und Mitarbeit bei der Betrugsprävention
• Laufende Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Prozesse sowie Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit (Usability) unseres Marktplatzes

• Du hast erste Erfahrungen in der Kunden­betreuung, im E-Commerce oder in einem kaufmännischen Beruf; Quereinsteiger:innen sind willkommen!
• Du bist kommunikationsstark und hast Freude am Kontakt mit Menschen.
• Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Der Umgang mit PC, Internet und Online-Shopping-Anwendungen sind dir vertraut.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

• Die Möglichkeit bis zu 60% aus dem Home Office zu arbeiten.
• 28 Urlaubstage zum Erholen und Entspannen.
• Eine Kernarbeitszeit von 9:00 bis 17:30 Uhr für Planbarkeit und Erreichbarkeit.
• Umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Feedback-Gespräche mit deinem/deiner Teamleiter:in.
• Bis zu 30 Tage Workation im EU-Ausland.
• Einen Arbeitgeber, der umwelt- und ressourcenschonend handelt und zertifizierter ClimatePartner ist.
• Jeden Monat 50 € extra auf deine Steuersparcard, alternativ eine Wellpass-Mitgliedschaft.
• Ein agiles, engagiertes Team sowie kurze Entscheidungswege.
• Moderne Büros im einzigartigen The Spikes-Gebäude in der Kölner City.
• Super ÖPNV-Anbindung (Haltestelle „Friesenplatz“) sowie Fahrradparkplätze am Gebäude.
• Einen prall gefüllten Kühlschrank mit Wasser, Schorlen, Säften und Softdrinks for free.
• Regelmäßige Teamevents.

Je nach Qualifikation und Erfahrung liegt dein Jahresgehalt bei ca. 27.000 € bis 32.000 € brutto.

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