Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von IT-Wissensartikeln, damit Informationen im Support jederzeit leicht auffindbar und nutzbar sind
Aufbereitung komplexer technischer Inhalte in klare, adressatengerechte Formate für unterschiedliche Zielgruppen
Auswertung von Nutzungsmustern, Trends und Kennzahlen, um die Effektivität und Reichweite des Wissensmanagements nachhaltig zu steigern
Verantwortung für die Strukturierung, Qualitätssicherung und Aktualisierung der Wissensdatenbank in enger Abstimmung mit Service- und Prozessverantwortlichen
Recherche aktueller Trends, Innovationen und Best Practices im Knowledge Management sowie Bewertung der Relevanz
Aktive Zusammenarbeit mit Fachbereichen und dem Service Desk, um Wissen kontinuierlich auszubauen, Feedback zu integrieren und Prozessvorgaben sicherzustellen
Erste praktische Erfahrung in der Erstellung, Strukturierung und Visualisierung von Wissensinhalten, idealerweise im IT-Service- oder Support-Umfeld
Fähigkeit, komplexe technische Informationen klar, verständlich und zielgruppenorientiert aufzubereiten
Hohe Detailorientierung bei der Qualitätssicherung und Einhaltung definierter Prozesse im Wissensmanagement
Ausgeprägte Teamorientierung sowie Kommunikations- und Durchsetzungsstärke in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Serviceorganisationen
Grundlegendes Interesse an IT-Services, Produkten und Trends im Knowledge Management, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, verbunden mit einem sicheren, präzisen schriftlichen Ausdruck
