Senior Customer Experience Manager (m/w/d)

Job Description

Als regionaler Telekommunikationsanbieter versorgt M-net große Teile Bayerns, den Großraum Ulm sowie weite Teile des hessischen Landkreises Main-Kinzig mit zukunftssicherer Kommunikations-technologie. Das Portfolio ist dabei auf den Kommunikationsbedarf von Geschäfts- und Privatkundenausgerichtet und reicht von Sprach- und Datendiensten – auf Festnetz- sowie Mobilfunk-Basis – über komplexe Standortvernetzungen bis hin zur Bereitstellung eines breiten nationalen und internationalen Radio- und TV-/HDTV-Angebots.

Der Klimawandel gehört zu den größten Herausforderungen unserer Zeit. Um ihn aufzuhalten, braucht es den Einsatz von uns allen. Unsere Ärmel sind bereits hochgekrempelt: In den letzten Jahren haben wir hinter den Kulissen intensiv an unserer eigenen Klimabilanz gearbeitet, Stellschrauben gedreht und aus Worten Taten gemacht. Den größten Teil haben wir bereits aus eigener Kraft geschafft und 90 Prozent unserer Treibhausgas-Emissionen mit umfassenden Maßnahmen reduziert. Die restlichen 10 Prozent kompensieren wir derzeit nach hohem Standard über Climate Partner. Heute setzen wir als Deutschlands erster klimaneutraler Telekommunikationsanbieter ein Zeichen und helfen mit, in eine bessere Zukunft zu steuern.

Für unseren Standort in München suchen wir im Bereich Business Unit Privatkunden zum 01.10.2025 eine/n Senior Customer Experience Manager (m/w/d).

• Strategische Entwicklung der Customer Journey: Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der End-to-End-Kundenerfahrung im Privatkundenbereich und Wohnungswirtschaft.
• Kundenzufriedenheit steigern: Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Loyalität.
• Datenbasierte Entscheidungen treffen: Analyse von Kundenfeedback, Monitoring der Customer Journeys und anderen relevanten KPIs zur Identifikation von Pain Points und Optimierungspotenzialen.
• Prozessexperte: Unterstützung und Gestaltung von Prozessen rund um die Kundenerfahrung mit dem Ziel ein einheitliches und exzellentes Kundenerlebnis an allen relevanten Touchpoints der Customer Journey zu schaffen.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachbereichen (CRM, Online, Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Auftragsmanagement, Technik sowie dem Top-Management).
• Innovation vorantreiben: Identifikation von Trends und neuen Technologien im Bereich Customer Experience und deren Integration in die Unternehmensstrategie.
• Projekte leiten: Eigenverantwortliche Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Verbesserung der Kundenerlebnisse.
• Change Management: Initiierung von Maßnahmen zur Förderung der Kundenzentrierung in der Organisation

• Ausbildung und Erfahrung: Du hast ein abgeschlossenes Studium und mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Experience Management, Marktforschung oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Branchenkenntnisse: Du kennst die grundlegenden Prozesse und Technologien des Telekommunikationsmarktes oder vergleichbaren Branchen und kannst diese in den Kontext der Customer Experience einordnen.
• Kundenfokus: Du denkst und handelst immer aus Sicht unserer Kund:innen und gehst mit Begeisterung an die Optimierung von Kundenerlebnissen heran.
• Komplexität als Chance: Du liebst es, dich schnell in komplexe, technische Zusammenhänge einzuarbeiten und findest kreative Lösungen.
• Datengestützte Entscheidungen: Du arbeitest gerne mit Daten, beherrschst gängige Reporting-Tools (z. B. IBM Cognos, Tableau oder ähnliche) und interpretierst diese sicher.
• Kunden-Feedback-Management: Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung mit Feedback-Management-Systemen gesammelt.
• Und das Wichtigste: Dein Mindset!
  Du bist ein echter Teamplayer, packst Dinge mit Leidenschaft an und bringst eine lösungsorientierte Einstellung mit.
  Du siehst Herausforderungen als Chancen, bist flexibel und bringst eine positive Energie ins Team.

• Flexible Arbeitszeiten: Früher Vogel oder Langschläfer? Gestalte deine Arbeitszeit individuell und rund um dein Aufgabengebiet
• Mobiles Arbeiten: Arbeite an bis zu drei Tagen die Woche, von wo aus du auch immer möchtest, solange sich der Arbeitsort in Deutschland befindet.
• Urlaub: Einmal Entspannung bitte? Bei uns erhältst du 30 Tage Urlaub sowie zwei zusätzliche Urlaubstage für Weihnachten und Silvester
• Arbeitszeitmodell: Mit Gleittagen kannst du dir deine Wochenarbeitszeit individuell verkürzen. Alle Positionen bieten wir grundsätzlich aber auch in Teilzeit an – Sprich uns gerne direkt an!
• Weiterbildung: Auf deine individuelle Entwicklung legen wir großen Wert. Bei uns findest du ein breites Fortbildungsprogramm für deine persönliche Entwicklung! On top gibt's bei M-net zwei Tage individuelle Bildungszeit im Jahr (z.B. für einen Sprachkurs)
• Gesundheit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen – wir fördern diese mit umfangreichem Sportangebot, JobRad, machtfit-Plattform, Ergonomie-Beratung, einer betrieblichen Krankenzusatzversicherung und vielem mehr
• Mitarbeiterrabatte: Profitiere von unserem Corporate-Benefit Programm und unseren Rabatten für M-net Produkte/Tarife
• Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung

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